Неквалифицированный call-center... да и банк жадноватый

Была у меня долларовая карта, выпущенная по зарплатному проекту. Долго ли, коротко ли, работа сменилась, зарплатный банк - тоже, карта осталась. Но так как остаток на ней был не то чтобы существенный, а пользоваться необходимости, да и смысла особого не было, положил я ее в долгий ящик да и забыл про нее. Срок действия карты закончился, банк карту перевыпустил, а я ее в двухмесячный срок не получил, после чего в полном соответствии с Правилами обслуживания банк карту уничтожил. Ну да, тут сам виноват, надо было помнить про сроки действия... хотя банк мог бы и позвонить "на ваше имя перевыпущена карта, не забудьте получить". Как кредиты предлагать, так тут они трезвонят... или письма рассылают. Но основная претензия начинается далее. Звоню я в call-center, объясняю свою ситуацию, там говорят, что можно прийти в любое отделение и заказать выпуск утраченной карты. Спрашиваю, бесплатно заказать? Ведь комиссия "за годовое обслуживание" называется, ее с меня уже сняли при первом перевыпуске и "годовое обслуживание" идет независимо от того, получил я карту или нет. Да, говорят мне в call-center, совершенно верно, вам просто перевыпустят карту с прежним сроком действия. Прихожу в банк, мне говорят, что это данная ситуация рассматривается как выпуск новой карты, с новым взыманием платы "за годовое обслуживание". И показали пункт в "Общих условиях обслуживания...". Все верно, все правильно, но почему call-center этого не знает? В самом банке мою задачу - снять остаток со счета без каких-либо затрат и комиссий - поняли, но путей решения предложить не смогли. Либо снимать через кассу (5 USD), либо заводить карту (8 USD) и снимать в банкомате. :wall: На следующий день прочитал я в тарифах, что валютный перевод внутри RF банка на счет физ. лица бесплатный. Звоню опять в call-center, спрашиваю - что, правда бесплатный? И никаких особенных документов ни мне, ни другому физ. лицу, чтобы осуществить это действие, не потребуется? Нет, говорят, все будет хорошо, только паспорт, правда только в отделении, потому что через RF Connect это сделать нельзя, такие правила. Пошел я в отделение и там выясняется, что валютные переводы между резидентами РФ возможны только на свой счет или счет или счет ближайшего родственника при подтверждении степени родства. Все верно, все правильно, банк не виноват (страна такая...). Но почему в call-center этого не знают и мне пришлось опять ехать в банк впустую? В самом банке к моим попыткам отнеслись с плохо скрываемым раздражением, но выхода опять предложить не смогли. То есть получить свои деньги - только за деньги. Поэтому "жадноватый банк". На следующий день я нашел еще один способ - согласно тарифам выдача суммы депозита в день его досрочного закрытия бесплатно. Открыл депозит на 31 день... после праздников пойду закрывать досрочно. Посмотрим, кто все же победит... 8) К слову, бывшую зарплатную рублевую карту я продолжаю активно использовать и остаток на ней держится немалый, так что банк мог бы и повнимательнее отнестись к своему давнему клиенту. Итого: МИНУС. :evil: За низкую квалификацию сотрудников call-center и за нежелание сотрудников отделения предложить клиенту приемлемое решение проблемы (при его наличии!). Отделение в СПб, на Малом пр. В.О.