Может ответите уже? Или достучаться можно только через суд, и на контакт вы не пойдёте?

Добрый день! У меня кредитная карта мтс-деньги с кредитным лимитом 17500 рублей. 4.08.2014 я обратилась на номер горячей линии с просьбой посчитать мне сумму для закрытия кредитной карты. Специалист мне озвучил сумму для погашения в размере 19484 рубля, данная сумма с учётом годового обслуживания и с учётом просроченного платежа (Просрочка была на 2 недели, это первый просроченный платёж за год моего обслуживания, и то по вине неисправности системы оплаты в салоне сотовой связи мтс) Не однократно сотрудники отказывали в принятии платежа, объясняя, что система не работает, а живу я удалённо от ближайшего пункта для совершения платежа. Но вопрос не в том! 4.08.2014 после звонка на горячую линию, и уточнения суммы полной за должности я тут же оплатила всю сумму (ЧЕК ИМЕЕТСЯ) и написала заявления на закрытие карты. Сотрудники салона связи приняли заявление, отсканировали паспорт, я заверила сканкопии, и со спокойной душой отправилась домой, так как "СПЕЦИАЛИСТЫ" салона меня уверили что через 3 дня счет обязательно закроют. 11.08 2014 я решила проверить активность своей карты! Повторюсь: Так как я живу отдалённо от банков, банкоматов и салонов связи мтс я пошла простым способом, и дома через интернет задействовала кредитную карту мтс для оплаты услуги в размере 100 рублей, с ожиданием, что оплата за услугу не пройдёт, так как карта закрыта! Но увы, мои ожидания не оправдались, плюс к этому на моём счету куда-то таинственно исчезло 500 рублей! Я опять набрала номер горячей линии банка мтс, специалист на моё недоумение ответил, что это, к сожалению, ошибка специалистов салона связи! 12.08.14 я лично обратилась в салон связи мтс и подала жалобу в письменном виде, администратор салона уверил меня, что в течение трёх дней ответ поступит на мою электронную почту. Приехав домой, я опять набрала номер горячей линии банка мтс, чтоб удостовериться в том, что претензия была зарегистрирована, а сотрудник call-центра ответил, что ответ на претензию придёт в течение 36-60 дней! И ЧТО ЗА ЭТО ВРЕМЯ НАКАПАЕТ КУЧУ ПРОЦЕНТОВ! Почему сотрудники салона связи нагло врут в лицо свои клиентам? Почему я страдаю из-за ошибки неквалифицированного сотрудника? Кто отвечает за нерадивых специалистов! Это мошенничество в чистом виде! Не лгите своим клиентам! Плюс меня банк обвиняет в том, что это якобы я виновата, что 04.08.2014 когда я писала заявление на закрытие карты, мне нужно было написать заявление о смене паспортных данных! От куда обычный человек может знать какие формы документов надо подписывать?! Какие ваш "СПЕЦИАЛИСТ" указал те и были подписаны и заверены! Сотрудники на тот момент прекрасно знали, что моя фамилия сменилась так как в их системе я была зарегистрирована под старой фамилией а паспорт уже подавала с новой! В чём моя вина? Что, каждый ваш клиент должен быть юридически подкован? Вина полностью сотрудника салона, так как он должен предоставить все документы, которые нужно подписать! 21.08 наступает дата очередного (мною не запланированного) платежа, платить я не собираюсь, за ошибки сотрудников ответственность не несу, если до ближайшей даты платежа проблема не будет вами решена, оставляю за собой право обратиться в суд! С требованием компенсировать моральный вред! Прошу принять во внимание, и в срочном порядке разрешить проблему! Заранее спасибо! С уважением Киденко Наталья Олеговна. Просьба прислать ответ на адрес электронной почты nkidenko07@mail.ru