Банк не дает снять деньги с зарплатной карты

Всегда хорошо относился к данному банку, даже зарплатную карту с предыдущей работы оставил, и активно ей пользовался, тем более приятным овердрафтом на ней. Пока в один из дней банкоматы не стали говорить один за другим, что банк не разрешил операцию за недостаточностью средств (хотя баланс положительный, что подтвердили сотрудницы отделения позднее, даже выписку по счету дали). Ни баланс посмотреть, ни снять - ничего. Съездил в отделение, где была открыта карта (ТЦ Дирижабль, Екатеринбург), девушки целый час пытались понять что происходит с картой, и как такое вообще возможно, куда-то звонили, узнавали что-то. Сказали что у них такое впервые, а овердрафт вообще отключен и его, мол, якобы никогда и не было, пока я не показал номер договора об овердрафте. Так ничего не выяснили, отправили домой, сказали перезвонят на след. день, как только станет что-то известно (дело было уже вечером). На след. день никто не перезвонил. Набрал вечером это отделение, по телефону ответили что так ничего толком и не узнали и что, ВРОДЕ БЫ, баланс почему-то отрицательный на карте, хотя выписка говорит об обратном. Сказали перезвонят на след. день и обязательно оповестят, как станет что-либо известно по ситуации. День третий уже подходит к концу, но так никто ничего сказать не может, никто не звонит. Итого 3 дня, и никто ничего не сказал, как такое может быть - карта с положительным балансом, но банк отказывает в любых операциях по ней, даже запрос баланса запрещен. Весь офис ничего сказать не может, узнать видимо тоже. И что мне делать в данной ситуации? Ехать в головное отделение, писать претензию? Кому жаловаться?