Воровство через Сбербанк-Онлайн

Здравствуйте! 14.08.2014 с моей пенсионной карты были списаны 11 тысяч рублей тремя операциями в течение одной минуты. Совершенные злоумышленником операции отображаются в выписке по карте, но не числятся среди моих операций в Сбербанк Онлайн. Сразу после обнаружения кражи, карта была заблокирована, что полностью отрезало меня от возможности узнать реквизиты совершенных злоумышленником транзакций. Карта была выдана в филиале 2004/0603 в Санкт-Петербурге, а я нахожусь в Москве. В ближайшем офисе по адресу Борисовский проезд д. 11 было составлено и подано к рассмотрению заявление с просьбой возврата денег. В данной ситуации меня неприятно поразило бездушное, канцелярское и откровенно вредительское поведение сотрудников: — Сразу после моего звонка карта была заблокирована, что хорошо. Сообщить мне, куда злоумышленниками были переведены МОИ деньги, сотрудница службы поддержки Кристина, №32520 категорически отказалась, сославшись на невозможность. До того, как карту заблокировать, поинтересоваться, не желаю ли я снять свои деньги не посчитала нужным. Видимо, по ее мнению, жить мне следует на святом духе. — Так как я сейчас по состоянию здоровья временно проживаю в г. Москва, а карта выдана в Санкт-Петербурге, я обратилась в офис на Борисовском проезде, где администратор Анна К-ва также радостно мне отказала в выдаче моих средств, разблокировании карты для снятия остатка, выдаче информации о деталях транзакций злоумышленников. Все произошедшее позволяет мне сделать оценочное суждение, что Сбербанк поощряет воровство денег клиентов, позволяя сотрудникам бездействовать, не помогает людям в кризисных ситуациях и ограничивает доступ к моим собственным деньгам. Похоже, что злоумышленники находятся в более привилегированном положении, чем клиенты-пенсионеры. Прошу разобраться в ситуации, вернуть денежные средства и принять меры к тому, чтобы подобное не повторилось. Сегодня я также подам заявление в полицию с просьбой найти злоумышленников и в Прокуратуру для проведения проверки по факту бездействия сотрудников. Готова сообщить больше деталей сотруднику Сбербанка, который оперативно станет решать мою проблему.