Бесчеловечность и цинизм

Добрый день, gaos! Сожалеем, что в процессе сотрудничества у Вас возникло столь негативное мнение о Банке! Понимаю, что описанная ситуация могла доставить Вам определенные неудобства и негативные эмоции. Позвольте обратить Ваше внимание, что по карте «Транспортная» 01.06.2014 была списана плата за выпуск и обслуживание карты в размере 100 рублей. В связи с тем, что суммы собственных средств на счете было недостаточно для оплаты платы за годовое обслуживание, по счету карты возникла задолженность. По имеющейся информации 07.06.2014 на номер Вашего мобильного телефона было направлено SMS сообщение о необходимости внести на счет карты сумму задолженности. Ввиду того, что по карте «Транспортная» не была своевременно оплачена возникшая задолженность, по Вашим картам были установлены ограничения на проведение расходных операций. По Вашему обращению на сайт Банка сотрудники передали информацию в ответственное подразделение для возможности снятия ограничения по картам. По Вашему обращению на данном портале я дополнительно передала информацию коллегам для урегулирования сложившейся ситуации в кратчайшие сроки. Как только появятся какие-либо сведения по данному вопросу, я обязательно уведомлю Вас в рамках данного портала. В случае необходимости Вы можете получить собственные средства с карточного счета в кассе Банка. При получении в операционной кассе Банка суммы более 30 000 рублей рекомендуется предварительно сделать заказ денежных средств. Для заказа средств на определенную дату Вы можете обратиться в Банк по телефону 8-800-333-4-333 или в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ. Вы сможете выбрать удобное Вам Отделение Банка с операционной кассой и дату получения денежных средств. Получение денежных средств на следующий день после заказа возможно, если заказ денежных средств сделан до 16:00 по местному времени. Так как плата за выпуск и облуживание карты была списана после написания заявления о расторжении договора, информацию по Вашему обращению я передала ответственным сотрудникам для уточнения возможности урегулирования сложившейся ситуации и возврата списанной платы. О результатах я уведомлю Вас позднее в личном сообщении на данном портале. Замечу, что 12.08.2014 по обращению в Call-центр Банка Вами была заблокирована карта «Банк в кармане MasterCard Gold». В случае, если карта не была утеряна и находится у Вас, рекомендуем Вам обратиться в Отделение Банка для написания заявления о разблокировании карты. Обращаем Ваше внимание, что на сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru/about/branch/ возможно ознакомиться с информацией о загруженности Отделения в определенные часы, выбрав удобное для Вас Отделение Банка. Кроме того, информацию, которую Вы предоставили в рамках данного отзыва я передала в ответственное подразделение Банка для проведения внутренней проверки по части корректности действий сотрудника Call-центра Банка. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить самостоятельно по телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зафиксировано под номером 109138. В заключении позвольте принести Вам свои искренние извинения за возникшую ситуацию, надеюсь, мы сможем продолжить наше сотрудничество. С уважением, Соколова Дарья ЗАО «Банк Русский Стандарт»