Проигнорировали заявление о возникших проблемах (кредитные продукты)

Доброго времени суток! В 2013 году мною был получен потреб. кредит и кредитная карта (неименная и как мне объяснили - при перевыпуске должна прийти уже с указанием моей фамилии). Обращалась в офис МО, в г. Балашиха на ул. Карбышева. Через месяц я вышла замуж и поменяла фамилию. Сразу же после получения паспорта на новую фамилию, предоставила необходимые данные в банк. За кредит можно было оплачивать только через сберкнижку, для чего мне требовалось посещение данного офиса каждый месяц (сама я живу в соседнем городе, в отделении которого не могут сделать данную операцию, а работаю в москве,5x2). В связи с этим мне оформили карту, привязанную к счету потреб. кредита, для оплаты через мобильный банк. Но как выяснилось, у меня было 2 мобильных банка - на старую и на новую фамилию: карта к кредиту привязано в одном личном кабинете, а сам кредит и кред.карта в другом. Соответственно, я еще несколько раз (!!!!) обращалась в офис (который, кстати, уже был расформирован) для изменения данных. В конце июня/начале июля 2014 г у меня закончился срок действия кредитной карты, в связи с чем я обратилась в офис в г. Балашиха, на ул. Некрасова. Отсидев всего лишь 1 час, я попала к кредитному специалисту, на лице которого читалось большое возмущение непопаданием на обед (было +/- 14:00). Молодой человек сообщил, что моя карта еще не пришла и попросил меня приехать на следующей неделе. На следующей неделе, какое счастье - я попала к тому же сотруднику, карты конечно же не оказалось. На этот раз, сотрудник призвал на помощь карты своего коллегу... Но, к сожалению, карты не оказалось и теперь - ни на новую, ни на старую фамилию. Я уточнила, может быть, мне данная карта и не должна перевыпускаться (хотя в этом случае, меня должны были оповестить), но программе сообщила, что моя карта числилась уже пришедшей в офисе. Так как вопрос был не решен, я оставила заявление с просьбой разобраться в двух проблемах: 1. 2 личных кабинета; 2. отсутствие перевыпуска кредитной карты. Молодой человек сообщил, что со мной свяжутся в течение 2-х недель. Сегодня уже 30 августа закончилось, а до сих пор тишина... Хотелось бы также отметить, что в связи с отсутствием у меня действующей карты, мне не приходят смс-оповщения. 2 недели назад (сб - 16/08) я снова была в офисе - на этот раз была смена девушки (имени не помню), которая сообщила, что карта выпущена и по данным числится в офисе москвы. А в понедельник мне позвонили и сообщили, что у меня просрочка по кредитной карте... И при общении со мной девушка: во-первых - назвала мою старую фамилию, во-вторых, всячески пыталась побыстрее закончить разговор(мол, не ее зона ответственности), по всем вопросам обращайтесь в свое отделение... Сама работаю в банке, с физическими лицами. И выполняю работу, далеко выходящую за рамки моего функционала....Надеюсь, что хотя бы оставив отзыв на банки.ру - буду услышана наконец сотрудниками банка и возникшие проблемы будут устранены!