Размышления о карме

Нельзя всё время отрицательные отзывы писать. Карму уравновешивать надо, иначе перерожусь в следующей жизни маленьким крысёнком злобного норова и буду грызть невкусные коренья, а надо ли оно мне? А потому решил, что настало время первого отзыва положительного. С «Русским Стандартом» уже множество лет сотрудничаю, целый вагон кредитных карт имеется, и ещё дебетовка какая-то залётная и потребкредит отданный; и всегда, когда проблема какая возникнет, банк мне навстречу идёт, в каком бы городе я в его отделение не обращался. То согласятся документы принять не в полном комплекте неожиданно, то какое спецпредложение интересное выкатят, и, хотя и не во всём могут помочь, по всему видно — стараются. Операционисты по большей части толковые, и даже девочки в колл-центре, хоть и «подождите минуту на линии» после каждого вопроса говорят, но потом на этот вопрос непременно отвечают, а уж если не выходит и обещают перезвонить — то потом перезванивают всенепременно, не чета другим банкам. Да и интернет-банк удобный вполне, без этого подтверждения по СМС дурацкого, которое непонятно зачем нужно, когда я с телефона захожу. Много у нас с этим банком было разного, но общее впечатление от сотрудничества нашего — сплошь положительное, и очень верить хочется, что впредь оно таким и останется. Но, как и в любой крупной организации, в банке этом свои проблемы имеются, большие и не очень, про некоторые из которых хочу ниже рассказать, авось увидит кто и заинтересуется. 1) Сдвоенные ID клиентов, когда один клиент два раза в базе банка значится. Проблема много лет уже тянется, и знают про неё в банке, но руками разводят и поделать ничего не могут. И если есть карты банковские ко второму ID привязанные, то ни к интернет-банку их не привязать, ни даже СМС-информирования по ним не подключить. Хотел избавиться от всех продуктов на одном ID и даже сделал это, а банк потом возьми да и выпусти мне ещё одну карту по спецпредложению на старый ID, и снова мучайся с ними. Проблеме-то сто лет в обед уже, пора напрячь админов и девелоперов банковских, не зря ж они хлеб-то едят, да и схлопнуть один раз базу клиентов, вот бы счастье было великое. 2) Обмен баллов бонусных AmEx Rewards — это вообще детектив с сюжетом закрученным и туманным. В каталоге пишут, что можно их на баллы программы лояльности Hilton обменять, однако же в отделении люберецком ни одна живая душа не знает, как делается эта процедура мутная. Ни формы заявления у них нет, ни даже идей к кому бежать и кого трясти с этим вопросом. Три раза я к ним с этим приходил да и уходил ни с чем. Зашёл как-то в отделение в городе Владимире — так там тоже с полчаса глаза круглые делали, однако ж позвонили потом кому-то и форму заявления даже нашли, но оказалось, что нужна копия карточки Хилтоновской, а её у меня с собой не было (а вообще говоря, могло бы её и совсем не быть, для участия в программе номера клиента достаточно). Так и лежат мои баллы не обменянными, копятся. 3) Банк немаленький, и любые проблемы, за рамки стандартных процедур выходящие, зело туго решаются или же вообще неразрешимыми становятся. К примеру, предстал я как-то пред светлы очи операциониста и говорю ему человеческим голосом, мол, кредитных карт банка у меня пять штук, на всякой какой-то минус имеется, а это мало того что платежи ежегодные за обслуживание, так и по минимальным платежам у меня целый график дома присутствует, висит на стене простыня, место занимает. Давайте, говорю, вы мне по карте DCI лимит увеличите, и в счёт этого лимита все долги по другим картам закроете, и сами карты ножницами покромсаете, и будет у меня одна карта, зато ого-го какая, и мне приятно, и вам работы меньше. Операционист погрустнел сразу, расстроился. «Не умеем мы так», – говорит. Казалось бы, делов-то немного, и увеличения общего лимита кредитного у клиента не влечёт, а следовательно, документов дополнительных не требует, ан нет — не умеют, нет такой процедуры. Вот если б была, да на бумаге описанная, да печатью банка скреплённая — тогда да, а так — нет. Хочется иногда поболее подхода индивидуального. 4) Допустил я тут просрочку платежа по одной карте в августе. Ну да банк-то винить не в чем, сам платёжку с неправильной суммой отправил, и получите единичку в свою историю кредитную, что зело обидно, единичка эта — первая за все годы. Но узнал-то я об этом только когда банк все карты разом заблокировал, а до этого — ни сном, ни духом. Вот позвонили бы, сказали, мол, дражайший наш клиент, что-то никак мы не дождёмся денежек ваших, так я бы мухой ещё одну платёжку и дослал, а теперь живу с клеймом жёлтым. Очень хочется надеяться, хоть и не настолько я наивен, чтобы верить в это, что отзыв этот какую-то пользу принесёт в том числе и банку в плане совершенствования отношений непростых со своими клиентами, и наступит тогда всеобщая радость и благодать. Ну а я, карму свою облегчив, пойду, пожалуй, подумаю, что бы ещё такого гневного про другие банки написать. [b]Администратор:[/b] Для положительной оценки мало примеров качественного обслуживания, Вы можете их привести? [b]s0me0ne:[/b] Администратор, сколько угодно. Потребкредит во владимирском отделении, среди документов нужно свидетельство о присвоении ИНН, у меня его нет, бегу в налоговою, но там выставляют такие сроки, которые никак не устраивают. Бегу обратно в банк, операционистка долго кому-то звонит, куда-то бегает, минут двадцать переговоров - и сообщает, что лично мне можно без ИНН. Зачёт банку однозначно. Банкомат съел деньги - с кем не бывает, мой самый первый отзыв в НР такой печальный опыт с Альфой описывает. Иду в отделение, принимают заявление, называют сроки возврата (в отличие от других банков, которые "вернут не знаем когда", а реально возвращают за два дня. Второй зачёт. Отделение в Москве на Рязанке - очередь, толпа, ждать минут 40. На входе встречает администратор - вам куда? Мне по поводу страховки DCI. Вам повезло, держатели DCI - без очереди. Приятно. Третий зачёт. В люберецком отделении сотрудница, фамилии которой, к сожалению, не запомнил - разговаривает со мной минут 40 по разным вопросам, и всё это время проявляет реальную заинтересованность, что совсем нехарактерно для других банков. Не говорит "так нельзя", звонит, выясняет, пытается найти обходные пути. Не всё получается, они в полномочиях сильно ограничены, и от этого расстраивается - такая эмпатия у банковского работника - редкое явление. Я могу ещё примеры приводить, если надо.