"Наглость - второе счастье"

Обслуживаюсь в банке уже давно. Интересные предложения по кредитным картам для постоянных клиентов, нет больших очередей, приветливые девушки-консультанты. Но сегодняшний инцидент просто вывел меня из себя. Обратившись в отделение на Партизана Железняка,32 (ост.Зенит) и благополучно заняв очередь за молодым человеком, не порадовало меня сразу то, что из 5 или 6 рабочих мест принимают только 2 специалиста. Четверг, начало рабочего дня, где все? Я понимаю такие картины по субботам или в обеденный перерыв. Но не в четверг в 11 утра. Молодой человек, который был передо мной, сел наконец обслуживаться. Хочу обратить внимание, что во многих банках во избежании конфликтный и неприятных ситуаций (таких как моя сегодня), а также улучшения качества обслуживания в целом, установлена электронная очередь. Клиенты в таких банках всегда знают в какое окно пройти со своей операцией. В "Русском стандарте" почему-то прогресс еще не дошел до этого. В данном отделении я уже не в первый раз, но только сегодня узнала, что одно из окон работает только на погашение кредитов. Где это написано? Откуда новые клиенты должны это понять?! И разве не все специалисты сейчас универсалы? Освобождается то самое окно "типа погашение кредитов". К нему стремительно движется женщина и я. Женщина нагло присаживается, ей оказывается "только спросить". Специалист Банка в не очень приветливой форме отвечает мне на это: "Клиентке только спросить!". А мне вот не только спросить. Клиентка "только спрашивает" около 10 минут, в это время очередь явно оживляется после такой оказии. Сотрудник Банка, не успокаиваясь, повышая голос, корча при этом лицо и закатывая глаза, говорит мне, чтобы я не кричала. После чего уходит в служебное помещение с молодым человеком (скорее всего руководителем). Не принося извинений и не вызвав меня на обслуживание, принимает молодого человека, который в очереди за мной! Прошу заметить, у него было не погашение кредита. В это время освобождается другое окно (к счастью, универсальное!) и я присаживаюсь. Операция моя заняла максимум 3-5 минут. На просьбу сказать фамилию и имя специалиста из окна "погашение кредитов" мне предложили пройти к руководителю, тому самому молодому человеку из кабинета напротив. Естественно, к нему я не пошла, так как просидела в очереди более 25 минут, что считаю не нормальным, учитывая, что обслужилось всего-то 3 человека. С таким откровенным хамством я сталкиваюсь в Банке первый раз. Рекомендую сотруднику, в случае конфликтных ситуаций с клиентами (по вине Банка), во-первых, соблюдать спокойствие и оставаться вежливым и приветливым, во-вторых, приглашать руководителя, если самостоятельно урегулировать вопрос не получается, в-третьих, не забывать, что клиент всегда прав и его нужно обслужить всегда и по всем направлениям, а если это не в вашей компетенции проводить к грамотному специалисту. Руководителю прошу обратить внимание на качество обслуживания клиентов данным специалистом и в случае, если клиент уже разъярён, не уходить к себе в кабинет, как ни в чем не бывало. Благодарность выражаю специалисту, в конце концов обслужившему меня (зовут ее Анжела, фамилию не запомнила), которая спокойно и быстро решила мою проблему с перевыпуском карты. И предлагаю руководству решить вопрос хотя с вывесками над окнами, чтобы было понятно по какому вопросу к кому можно обратиться, и не получить в ответ порцию грубых высказываний и закатанных глаз.