Проблемы с закрытием карты

26.09.2014 14:17
2108
Оценка
1
Отзыв проверен
14.11.2013 обратился в офис МТС-банка г.Красноярск, ул.Ленина 120 для закрытия карты и счета. Сразу оплатил всю сумму, указную сотрудницей банка для погашения задолженности. Карту у меня забрали и сразу разрезали. 10.12.2013 я обратился в отделение банка, чтобы узнать закрыли ли счет. В банке объяснили, что на момент написания заявления не отобразились две последние транзакции за 13.11.2013 и 14.11.2013 и нужно внести на счет недостающую сумму 915.41руб., которую я сразу оплатил. В марте 2014 мне пришло смс о задолженности перед МТС-банком. Я вновь обратился в отделение банка за разъяснениями. Сотрудники банка сами не могли понять откуда взялась задолженность. В результате разбирательств мне пришло письмо из Москвы, в котором сообщалось, что сотрудники банка неверно рассчитали сумму для полного погашения задолженности, извинение и просьба заплатить еще 430 рублей. 27.03.2014 я внес на счет 450 рублей. Созвонился с банком удостовериться, что деньги поступили на счет в чем меня и заверили, а так же отправил в банк, по электронной почте, копию письма и чек об оплате. Через некоторое время мне начали звонить коллекторы от имени МТС-банка с угрозами и требованием заплатить несколько тысяч рублей. В банке отказываются разбираться и на запросы не отвечают.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-09-27T19:02:00+04:00
Переносим [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6296461/]оценку[/url] сюда.
МТС Банк
МТС Банк
2014-09-30T15:36:00+04:00
Уважаемый Автор! Мы приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Описанная Вами ситуация возникла в следствии того, что на момент полного погашения задолженности по счету Вашей карты отразились не все совершенные Вами операции. К сожалению, сотрудник предоставивший Вам консультацию не проверил данную информацию. Мы с вниманием относимся к замечаниям наших клиентов, ведь Ваши отзывы помогают нам повышать уровень сервиса. Ваш отзыв уже был направлен вышестоящему руководству Банка в Вашем городе. Подтверждаем, что ранее Банк информировал о том, что для закрытия карты Вам необходимо внести на счет денежные средства в размере транзакций за 13.11.2013 и 14.11.2013 г. В последствии Вы предоставили Банку чек о пополнении карты в размере 450,00 рублей, однако со стороны оператора по переводу платежей, в Банк поступил расчетный документ о зачислении на счет Вашей карты меньшей суммы. Таким образом, по независящим от Банка причинам, на Ваш счет поступила сумма денежных средств в размере, недостаточном для закрытия счета. Подробную информацию, мы направили Вам по e-mail. Благодарим Вам за обращение в МТС Банк и надеемся на скорое разрешение вопроса. С уважением, Служба поддержки клиентов ОАО "МТС-Банк"

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.73%
решено проблем
4 347
отзыва
4 293
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах МТС Банка

Вернули деньги за уведомления

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой МТС Банка более года. С самого начала я отключил платные уведомления по карте, так как они мне не нужны — все операции я отслеживаю через приложение. За... Читать полностью

01.09.2026

Максимум дней льготки

Оценка 5

Полностью погасил долг по кредитке, на днях планирую крупную покупку. Хотел уточнить, сколько будет длиться льготный период, если совершить её 1 сентября (у меня активна подписка... Читать полностью

29.08.2026

Льготный период длинный

Оценка 5

У меня возникла ситуация,когда возможны доп расходы,поэтому чтобы подстраховаться оформила на себя кредитную карту. У МТС меня привлек длинный льготный период и разные кешбеки... Читать полностью

25.08.2026

Подписка и кредитная карта

Оценка 5

Я обратился в мтс банк 22 августа в 14:14 с важным для себя вопросом - я в данный момент пользуюсь кредитной картой мтс и подпиской мтс премиум чтобы продлить по ней льготный... Читать полностью

24.08.2026

Оплата долга по кредитной карте

Оценка 5

Не так давно я наконец-то выплатила полностью долг по кредитной карте МТС, но решила все же 22 августа в 16:16 уточнить в онлайн чате поддержки банка в мобильном приложении, не... Читать полностью

24.08.2026

Обязательный платеж по кредитной карте

Оценка 5

В банке МТС я пользуюсь кредитными картами. Но на днях заметил, что в приложении по ним не появляется дата обязательных платежей - а это очень важно, их нужно вовремя вносить... Читать полностью

23.08.2026

Разобрался в суммировании кешбека

Оценка 5

Пользуюсь продуктами МТС Банка уже второй год, в том числе дебетовой и кредитной картой. Ценю, что иногда попадаются действительно выгодные категории кешбэка. Вот и на август 2026... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка