Отделение в Петрозаводске

Добрый день. Хотелось бы получить хоть какие-то разъяснения по работе банка "Русский Стандарт" в городе Петрозаводск. В данный момент, уже на протяжении недели получить какую-либо информацию у сотрудников невозможно, по их словам причина - программный сбой, каждый раз просят подойти, позвонить попозже. Хотелось бы получить выписку по долгу кредитной карты для дальнейшего ее полного закрытия. Невозможность получить эту выписку в единственном отделении в городе окончательно портит впечатление о банке "Русский стандарт" как о серьезной кредитной организации. Но эта проблема не так критична для меня в данный момент. Так же на моем отношении к банку сказывается полное отсутствие обычных касс. Необходимость вносить наличные для оплаты кредитов через банкоматы приводит к непоправимым ситуациям, с одной из которых я столкнулся в пятницу 26.09.2014 года и хотел бы попросить вас о ускорении ее решения. 26.09 мне было необходимо закрыть кредитную карту, то есть полностью загасить задолженность по ней, так как это приличная сумма - деньги вносились в несколько приемов (больше 30 купюр банкомат не принимает). При последнем взносе наличных в размере 29 тысяч рублей банкомат выдал окно об ошибке и блокировании средств, то есть они не поступили на счет и не вернулись владельцу. Так как банкомат находится в отделении, вызванный на место сотрудник банка решению проблемы не поспособствовал, назвав ситуацию внештатной, сказав мне звонить по телефону в банк и уйдя. Выразив, по моему мнению, отношение как петрозаводского отделения, так и банка в целом к клиентам. По телефону мною было оставлено заявление, но рассмотрение заявления занимает 7 дней. То есть мне необходимо ждать, пока банк решит, была-ли ошибка. Считаю это неприемлемым, так как у меня на руках остался чек, о том, что сумма не зачислена. Ждать семь дней и, учитывая теперь уже сложившееся мнение о банке, сомневаться в возврате средств - испытание тяжелое. Хотелось бы получить разъяснения квалифицированных работников банка. Надеюсь проблема разрешится, я смогу погасить задолженности по имеющимся у меня двум кредитным картам и мое мнение о банке изменится хотя бы немного в лучшую сторону.