Поиск назначения платежа

Доброго времени суток. Вызывает удивление, что в «дочке» одноименной банковской группы, один из крупнейших розничных банков на российском рынке с развитой сетью подразделений как в Москве, так и в других регионах страны, работают некомпетентные сотрудники. Являюсь клиентом банка с 2010 года. После первого знакомства с банком, оформление кредита, банк очень понравился. Обслуживание, условия кредитования. Поверила, что это европейский Банк. В 2012 году оформила кредитную карту. И начались проблемы. Сначала меня обманули, уверив, что обслуживание карты бесплатное (совместная карта с "Много.ру"). По истечении 3-х месяцев выяснилось, что бесплатное обслуживание только пока я не использую льготный период. При этом смс-ки о том, что списали средства за обслуживание карты и смс-информирование, не приходили! Задолженность по карте надо гасить до окончания расчетного периода. Удивило, что сотрудники банка были не в курсе, что банк, в котором они работают, в некоторых случаях не берет оплату за обслуживание карты и смс-информирование. Полгода назад выяснилось, что задолженность по карте надо гасить за несколько дней до окончания расчетного периода. Я погасила задолженность в последний день расчетного периода, банкомат показал, что задолженности нет, что на карте помимо средств банка, лежат мои средства. Но с карты списали обслуживание, "потому что транзакция прошла следующим днем". Почему банкомат показал, что средства зачислены? Не слишком ли много обманов? Карта оказалась немножко бракованной, не все терминалы ее "читают". Но карту перевыпустить нельзя. По телефону можно только восстановить логин для отп-директ и узнать, что карта не заблокоривана. По всем остальным вопросам операторы, выпытав ФИО, № карты, паспортные данные и кодовое слово, вежливо отправляют в отделение банка. Готовы подсказать адрес ближайшего отделения и график работы. График не всегда соответствует действительности. Но это все мелочи. В феврале я оплатила через банкомат счет ЕПД, чек не сохранила. В ЕИРЦ этот платеж не видят. В ОТП-директ платеж есть, но назначения платежа нет. Оператор Зарина 928 по телефону клятвенно заверила меня, что я могу обратиться в любое отделение банка и мне дадут счет-выписку, где будет вся информация по платежу. 08.10.2014 в отделении на Марксисткой девушка-оператор сказала, что такую выписку мне дать не могут, что надо приходить до 18-00 (а уже 18-10, а то, что я простояла в очереди 20 минут, мои проблемы), обращаться в кредитный отдел, там при мне мою заявку отправят в головной офис, и головной офис выдаст мне выписку. А если я хочу просто оставить заявление, его будут рассматривать 30 дней. В результате я настояла, чтобы мое заявление приняли и запрос отправили на следующий день без меня. Спасибо огромное менеджеру Сергею, что пошел мне навстречу. Сегодня выяснилось, что мой запрос надо делать в том отделении, где стоит банкомат, через который я оплачивала. Отделение "Мячковский" работает для людей неработающих, по будням до 19-00, по выходным там выходной. У меня нет возможности попасть в это отделение, когда оно работает. В ДО Мячковский по телефону девушка Александра мне сказала, что мне необходимо приехать в отделение, написать заявление, и его будут рассматривать 40 дней (я забыла уточнить, рабочих или календарных). Я не могу понять, почему данные, которые я вводила в банкомате, код плательщика и период платежа, не отображаются в банковской выписке? Почему для восстановления кассового чека необходимо 40 дней? В банке нет электронной базы и чек будут откручивать вручную? В другом банке 5 лет назад такую же платежку, которую не видел ЕИРЦ, оплаченную через банкомат, восстановили при мне за 5 минут. В отделении на Марксисткой девушка-операционист сказала мне, чтоб я не сравнивала эти банки. Вот и задумалась, стоит ли продолжать отношения с таким банком?