Где деньги, внесенные на карту?

Доброго времени суток. У меня дебетовая зарплатная карта. С такой ситуацией столкнулась впервые. Утром 16.09.14 г. пополнила свою карту на 6000 руб. через банкомат по адресу: г.Тула, ул.Декабристов д.65 А (м-н «СПАР»). В окне банкомата высветилось знакомое – операция проведена успешно, через минуту пришла смс о пополнении счета. 17.09.14 г. приходит смс о списании этой же суммы 16.09.14 г.! Захожу в RC – сумма действительно списана со счета, хотя по карте в операциях только пополнение, звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию. Ответ – списание было, нужно подъехать в офис написать заявление о несогласии с операцией. Через час в офисе по адресу: г.Тула, ул.Ф.Энгельса д.6 подаю заявление. Там же услышала следующую версию – деньги снимались через тот же банкомат примерно в 13.00? (внесение и снятие денежных средств через банкомат сразу же отражается по карте – но по карте только ЗАЧИСЛЕНИЕ). Через пару часов звонит сотрудник банка в третий раз повторяю свою историю – версия сотрудника банка: сбой в программе (к слову сама неоднократно сталкивалась с тем, что банкоматы Райффазенбанка «висят» и «глючат»). Срок рассмотрения заявления 30 календарных дней – сегодня 20.10.14 г. – Райффазенбанк не удосужился дать ответ. В итоге: настроение испорчено окончательно, покупки не сделаны, доверие к банку потеряно, появилось желание закрыть карту совсем. Уважаемый Райффазенбанк: 1. Верните деньги на мой счет + % за пользование ими в течение 30 календарных дней. 2. Верните ежемесячный платеж 60 руб. за смс-информирование, т.к. услуга оказывается некачественно. 3. Перед тем как подсадить клиентов на кредитные карты и безналичные расчеты СДЕЛАЙТЕ ТАК, чтобы эти самые клиенты чувствовали себя уверенно и защищено!