Куда уходят деньги?

На протяжении трех лет пользовалась кредитной картой вашего банка, была довольна, все устраивало, до недавнего времени. С начала в июле 2014, доступный баланс карты (по данным смс) 4200, оплачиваю покупку 1200, приходит оповещение со списанием верной суммы, но остаток 1600. Стало интересно, но не стала ничего выяснять, не до этого было. Затем такая же ситуация повторилась у моего мужа (у него такая же карта). И снова не этого, закрыли глаза. До августа 2014 приходили смс оповещения с суммой минимального платежа, которая составляла от 3500 до 4000, в сентябре смс не было, лимит карты не увеличивался, решила оплатить 4000, что бы наверняка хватило. Не тут то было! Не хватило 100 рублей, позвонили из службы просроченной задолженности, это был единственный нормальный звонок и разговор. Я оплатила не 100 р., а 1500, решила в следующем месяце можно будет поменьше заплатить (так делаю на кредитках в других банках). Следующий платеж в октябре, вношу 4000, 1 числа, оплачивать надо до 18 числа, 20.10.2014 в 08.01 минуту утра, и в грубой форме сообщают, что я не произвела оплату, не хватает 84 рубля! КАК ТАК! У меня уже небольшой шок, от происходящего! Пытаюсь выяснить состояние счета, в службе поддержке информацию не предоставляют, то у них что-то не видно, что-то не отобразилось, идите говорят в отделение банка. Ближайшее отделение у меня в 20 км, добираться проблемно, я на 8 месяце беременности, ЕДУ, естественно они не видят там никакую информацию, так как карта была выслана по почте и выписку можно получить только в Москве. Представьте мое состояние! Я в слезах еду домой, перевожу еще 4500. На тот момент доступный баланс составлял 5600, мне моментально приходит смс о зачислении 4500, и доступный лимит 8600. Пытаюсь сама разобраться, так как работала в банке и понимаю, что списываются проценты, ну думаю все должно быть хорошо, проценты списались, в ноябре не надо будет платить, успокоилась. Не тут то было, 26.10.2014 ВОСКРЕСЕНЬЕ 09.00 звонят из отдела просроченной задолженности и говорят, что ничего не поступало, я уже на успокоительных таблетках, просто в истерике пытаюсь выяснить хоть какую-то информацию. Все безуспешно, деньги поступили на баланс карты, на счету их нет (А ПРОЦЕНТЫ КАКИМ-ТО ОБРАЗОМ СПИСАЛИСЬ), платите раньше, ждите, звоните, узнавайте! КУДА ЗВОНИТЬ? ГДЕ ИСКАТЬ ДЕНЬГИ? Зачем тогда вводить клиента в заблуждение по смс если сотрудники не видят данную информацию. Надеюсь в ближайшее время решения моего вопроса.