Сами пишут - сами отказываются, или Чем для клиента оборачивается реорганизация банка

Здравствуй, неродной мой МТС Банк! В ноябре 2012 года в небольшом спокойном хабаровском ДальКомБанке оформила кредит наличными, небольшой, 50 000руб. Досрочно, в 2 раза быстрее, без особых фин. затруднений его закрыла. Фин трудностей не было, а вот договорные возникали. Работники вновь созданного МТСа никак не хотели признавать Далькомовские договора. При оформлении заявления на досрочное погашение некорректно и грубо навязывали МТСовские условия, противоречащие договорам Далькома. В один такой раз, в конце декабря 2013 года, не поленилась, вернулась домой, привезла в офис банка на Ст. Разина в Иркутске договор и прямо носом ткнула работника в его пункты. Спасибо, управляющей Елене Викторовне, она помогла во всем разобраться, связалась с Хабаровском /замечу, не с Москвой, где находится МТС БАНК/ и во всем разобрались в пользу обладателя договора, т.е. мою. Ее слова были примерно следующие: к нам приходят клиенты со своими договорами, заключенными до образования МТС Банка, а мы им лапшу на уши вешаем /это я уже по своему говорю, но смысл был в этом/. Так вот в ноябре того же 2012 года мне пришла подарочная кредитная карта ДальКомБанка, кредитный лимит всего 30 000. Просрочек по оплате не было ни одной. Мин. платежи ежемесячно около 3000. Все прекрасно. Получала эту карту в Шелеховском офисе Далькомбанка. Работники Дима и Юля, хотя сейчас уже и не работают, очень внимательно общались с клиентами, все условия договора по карте истолковали несколько раз. А именно: срок действия карты до ноября 2014. Срок действия договора, заключенного 24.11.2012 до 24.11.2014 соответственно. За 90 дней /3 месяца/, т.е. в августе 2014 карта будет заблокировна. Договор перестанет действовать 24.11.2014. И вам будет предоставлено 3 месяца после этого на погашение задолженности. Все. Сейчас октябрь 2014, октябрьский мин.платеж оплачен. На носу ноябрь, срок окончания действия договора. Открываю его, читаю: П.4.15 За 90 дней до даты окончания срока кредита Банк прекращает кредитование Счета. В оставшийся период действия договора все поступающие на Счет денежные средства направляются банком на снижение задолженности до полного ее погашения. /от себя:все понятно/. Окончательное погашение Кредита и начисленных процентов за пользование кредитом осуществляется не позднее даты окончания договора./от себя:когда же заканчивается договор?/ Читаю дальше. Графа: Срок действия и расторжение договора. П.5.1 Цитирую дословно: договор заключается сроком до 2-х лет / в моем случае это 24.11.2014/, но не более срока действия карты /у меня ноябрь 2014 - ничто никуда не вылазит - все заканчивается в ноябре 2014/ ПЛЮС 3 МЕСЯЦА. ПЛЮС 3 МЕСЯЦА. Т.е.до февраля 2015. Именно написано: ПЛЮС 3 МЕСЯЦА. Вспоминаю слова Димы и Юли, старых Далькомовских работников. Но что-то не дает мне покоя. Звоню на горячую линию МТС Банка 21.10.2014 в 06.01час Москвы. Оператор пыкает-мыкает, явно ничего толкового сказать не может, пытаюсь ей зачитать договорные фразы, она со всем соглашается, но явно далека от какого-то там Хабаровска. Спрашиваю, представьтесь полностью, без проблем она называется: Галина, номер 0705. Но голос галин дрогнул. Ох, что-то не так с этой Галей, все для себя записала. Через 2 часа звонок из МТС Банка. Девушка вежливо советует не брать слова Гали во внимание, признается, что они ничего не понимают в Далькомовских договорах, их у них просто нет, так в общих чертах /от себя: так что же вы нас нахапали, каким образом собираетесь с нами работать, методом вранья и запугивания?/, и рекомендует обратиться в офис МТС банка с договором, отправить скан. Тащусь в офис, отправляют скан, пишу заявление. Разбирайтесь. На следующий день звонок из иркутского офиса. Оксана С. начинает нести какую-то околесицу, что если бы у вас была карта до августа, то тогда бы был ноябрь. В ответ мычу, но у меня карта до ноября и речь идет о феврале... Я ничего не понимаю, что вы говорите, давайте я подъеду к вам в офис, мы вместе позвоним в Хабаровск и пусть мне объяснят, что не так я понимаю. В ответ мне: не надо никуда приходить, все телефоны у нас под секретом, звонить я с вами никуда не буду. Если хотите, пишите обращение в Москву, но предупреждаю, что там ответ придет через 60 дней. Вот таким образом работают с клиентами исчезнувшего банка. На горячей линии ничего не знают, в офисе тоже руками разводят, старых договоров у них нет. Так у кого же спрашивать? Сейчас спрошу у вас. Ну а потом дальше. Если вы меня заставите выполнить все в ноябре, а не в феврале 2015, я выполню, свою репутацию не испорчу. А вот вашу, сожалею, подмочу. С ув. Наталия. Не стала бы писать, если бы вы решали все по-другому.