Списывают абонентскую плату за закрытую карту

27.10.2014 14:47
2125
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Вот такая случилась история. Было у меня две карточки - MasterCard Webmoney и Транспортная карта (Visa electron, вроде). За ненадобностью Транспортной карты, в [B]мае[/B] этого года (как раз перед окончанием оплаченного года за пользование картой) я пошёл в офис Банка, чтобы её закрыть. Баланс карты был положительным, заявление приняли. На следующий день карта исчезла из личного кабинета в интернет-банкинге. Ну, думаю, всё ок. В июле пытаюсь что-то купить по карте MasterCard Webmoney. Один раз транзакция не проходит. Второй раз - не проходит. Думаю, что же такое. Звоню в Банк. Мне говорят, что у вас [B]задолженность[/B] по Транспортной карте (это если учесть, что за несколько месяц до подачи заявления в Банк я её вообще не использовал). Оказалось, в [B]июне[/B] списалась абонентская плата за следующий год обслуживания. И из-за долгого непогашения задолженности вам заблокировали все карты. Ни уведомлений о задолженности, ни уведомлений о блокировке - ничего. Карты в личном кабинете нет. Уже опустим вопрос, с какой стати списалась абонентка, если заявление принято и карта была удалена из моего аккаунта. Как Банк рассчитывал, что я узнаю об образовавшейся задолженности? Знакомых банковских хакеров, увы, не имею! Пришёл сегодня в офис...Оплатил эти 150 рублей... Написал заявление на разблокировку карты (кстати, номер 7728-ОКП/17505). Так ещё и ждать нужно n-нное количество дней. Обидно, что Банк так относится к его постоянным клиентам. 0% лояльности... [b]Администратор: [/b] Когда вы подавали заявление на закрытие карты, то обсуждалась ли с сотрудниками перспектива образования задолженности, пока закрывается счет, и ситуации, в которых она может возникнуть (платные услуги, годовое обслуживание, например)? [b]gtx: [/b] Если бы уведомили, то задолженности не было бы. Я такое контролирую, т.к. сейчас за всё берут проценты. Так и карту убрали из личного кабинета, я был в полной уверенности, что всё ок.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2014-10-28T12:56:00+03:00
Добрый день, gtx! Я ознакомилась с текстом Вашего отзыва и готова прокомментировать его. Отмечу, что по Транспортной Карте было написано заявление на закрытие договора 29.05.2014. Поясню, что в срок, не превышающий 60 (Шестидесяти) календарных дней со дня приема Банком заявления и возврата Карты в Банк, Клиенту выставляется Заключительная Счет-выписка. По истечении 30 дней с момента выставления Заключительного Счета-выписки (при отсутствии задолженности по карте) договор закрывается. Соответственно сразу после написания заявления договор по Карте не был закрыт, а плата за годовое обслуживание была списана согласно Тарифному плану 01.06.2014. Так как на Счету Карты не было достаточно средств, то образовалась задолженность. После внесения на Счет денежных средств от 27.10.2014 договор был успешно закрыт 28.10.2014. Замечу, что на номер Вашего мобильного телефона 27.06.2014 было направлено смс-сообщение с указанием суммы задолженности по Транспортной Карте. Ваше заявление от 27.10.2014 в данный момент находится на рассмотрении у Банка. Я со своей стороны уточню возможность приоритетного рассмотрения данного заявления. Также обращаю Ваше внимание, что Банк проведет внутреннюю проверку на основании Вашего отзыва. Информацию о данной проверке Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером: 124436. Я действительно понимаю, что данная ситуация могла доставить Вам неудобства, а местами и повлияла на Ваше отношение к Банку. Однако надеюсь, что мои комментарии все же были Вам полезны. С уважением, Соколова Дарья ЗАО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
15.32%
решено проблем
15 014
отзыва
14 849
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Кредит

Оценка 5

Со мной 24 августа связаться представитель банка Амелин Иван Михайлович. Сообщил мне о наличии просроченной задолженности (пропуска по кредиту). Я пояснил что на ранее был арест по... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

За мной числится существенная просроченная задолженность по кредитной карте этого Банка, а также в других кредитных организациях. Хочу отметить, что только в банке Русский... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

У меня был необычный вопрос к Банку, я даже думал врятли получится его решить. В общем ситуация такая: в июне и июле я оплатил свой кредитный договор чуть позже чем у меня... Читать полностью

24.08.2026

Оплата задолженности

Оценка 5

Мне нужно было что бы банк мне выдал справку о задолженности по моей кредитной карте с указанием даты заключения договора, суммы лимита и суммы фактической задолженности. Вообще... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

14.08.2026 я планировала оплатить кредит и сделать это через перевод с карты другого Банка. По не понятным причинам несколько раз не проходило подтверждение платежа.Я позвонила... Читать полностью

23.08.2026

Благодарность Моисеевой Е. В.

Оценка 5

Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. Кредитные карты. Хотелось бы поблагодарить и отметить с положительной стороны сотрудницу вышеуказанного Банка, Моисееву Елену... Читать полностью

22.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

У меня есть кредитная карта этого Банка.  Я раньше пользовался ей, но задолженность закрыл. Уже год по ней не совершал никаких операций. Но в приложении по этой карте почему то... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка