Не могу закрыть карту

В конце 2012 года по почте прислали кредитную карту ОТП банка, поскольку неоднократно до этого оформляли кредиты и наличными и товарный (ну т.е. покупали мебель в кредит). После получения карты было снятие наличных и последующие два года выплачивалось все это обратно. По этому поводу вопросов нет, но вот теперь, после как полагала выплаты всего долга, хотела закрыть карту. Для этого был совершен звонок на горячую линию банка об уточнении остатка долга. Это было числа 19 или 20 октября сего года. Оператор озвучивает сумму для полного погашения в 6512 рублей с указанием об оплате до 27 октября. 21 октября внесено через банкомат 6520 рублей. Казалось бы всё, все долги оплачены, но на всякий случай 24 октября сходила в отделение банка в ОО Казанский 3, что находится в торговом доме Муравейник города Казань. Операционист, работавший в тот день, имя, к сожалению, не помню, но нетрудно будет установить по графику работы наверно, сказала - "еще есть задолженность в размере 143 рубля с копейками." Решила не допытываться, откуда еще этот долг взялся, если мне по телефону горячей линии уже озвучили сумму для полного закрытия долга и внесла через банкомат еще 150 рублей. После этого попросила принять заявление о расторжении договора на обслуживание карты. Закрыть карту. если коротко. Сотрудница банка объяснила, что списание денег произойдет только 27 октября и мне следует явиться 28 октября и закроем карту. Сегодня являюсь в тоже отделение - ОО Казанский 3 с просьбой принять заявление о расторжении договора. Имею на руках билет, так как уезжаю на юга на пару месяцев. До отправления поезда 2 часа, а операционист Гузель *** отказывается принять заявление, потому что эти 150 непонятно откуда взявшихся рублей не списаны и они спишутся только 27 ноября! и мне следует явиться через месяц или ехать куда-то на ул.Салимжанова. В банке написала претензию. Но решила продублировать на сайтах банки.ру и интернет приемную на сайте центробанка. Потому что ловко вы устроились, непонятно за что выставляете счет, а после оплаты еще не хотите закрыть карту. Мне нет разницы откуда взялась эта сумма и почему она не была списана 27 октября вместе с 6520 рублями внесенными, но я хочу закрыть карту. Долгов у меня там нет. PS. Операционист Гузель сегодня озвучила сумму не 142 рубля, как предыдущая за два дня, а 153 с копейками. Номера договора нет на руках, поскольку по почте получила конверт только с картой, если захотите разобраться вот номер карты 5268*********0206, Фамилия Урусова Т.С.