Некорректное поведение сотрудников ОТП-банка

Добрый день. Сразу оговорюсь, что не запоминал все имена сотрудников ОТП банка, с кем пришлось общаться по телефону-их было очень много. Не буду голословным, постараюсь изложить факты моих мытарств с ОТП банком. Суть предыстории: по утерянному мной паспорту взяли потребительский кредит. Было это в далеком 2007 году. Кредит взяли на [B]недействительный[/B] паспорт (на момент взятия кредита я уже более месяца ходил с новым и это не считая того, что 2 месяца после заявления в УВД мне делали этот новый паспорт). К сожалению, узнал я об этом только в 2013 году (в результате многих отказов в ипотеке). Написал претензию досудебную. Досудебно урегулировать вопрос банк не захотел-его право. Нет-так нет. Был долгий суд-до последнего банк стоял на своём (тоже его право). Суд присудил компенсировать мои затраты на услуги юриста и удалить некорректные данные обо мне в Национальном Бюро Кредитных Историй. Подача судебных документов и написание заявления в отделении ОТП-это отдельная песня. Минут 40 мы объясняли сотруднику, что он обязан принять у нас документы и заявление. А он бегал (видимо, к руководству или более опытному коллеге) и отбивался от нас с супругой словами "у нас так не принято", "такая ситуация впервые и мы этого никогда не делали раньше", "вам надо в головной офис (который конечно же работает только пн.-чт. 9-18, пт.9-16.45... очень клиентоориентированно)". Хотя ранее мы специально уточнили у оператора колл-центра ОТП-банка, что документы можно подать в ЛЮБОМ отделении. Некомпетентность налицо. Если нужны данные: 12 сентября 2014 года, отделение у метро Войковская (в том же здании, что и головной офис ОТП-банка), имя сотрудника также могу указать-но в масштабах мучений с банком-это не такой уж и важный момент. Деньги выплатили в установленные сроки-вопросов нет. А вот со второй частью прямо нерешаемая проблема какая-то. Хорошо, все люди занятые - работы много. Я всё понимаю. Подождал я до 23.09.2014. Подустал ждать-никакой конкретики, сроков решения проблемы. Запросил за 400 рублей (запрос для физ.лиц в НБКИ свежий отчет о кредитной истории - как была информация некорректна, так и осталась). 23.09.2014 я подал в телефонном режиме претензию (№40545). Озвучили сроки рассмотрения 30 дней. Ок. Я терпеливый. Позвонил где-то 23.10.2014. Ответ: "По Вашей претензии еще ведутся работы". Спросил, а какие сроки-то для ответа. Сказали, что не рядовой случай. Может занять еще 14 дней. Хорошо, подождём ещё 14 дней (30-то подождал, что ж еще не подождать ещё 14). Но решил я дать шанс банку и подождать не 14 дней а ещё недели 3-4. Хотелось бы обратить внимание, насколько мне известно, при изменении сроков рассмотрения претензии за рамками 30 дней клиента должны были уведомить... этого сделано не было! Позвонил сегодня, 17.11.2014 в претензионный отдел. Первый раз звонок сбросился через минуту общения (а может сбросили?!). Второй звонок продержался чуть дольше. Специалист отправился выяснять как обстоят дела по указанному номеру претензии. Играла красивая музыка в трубке, но недолго... пошли короткие гудки. Третий звонок был более продолжительным (звонил все три раза со стационарного телефона в Москве). Но ответ ошарашил. Мол: "Ваш кредит продали коллекторам из ЭОС. С ними и разбирайтесь". На мои вопросы, что с претензией мне ответили, что она ещё в работе. Я спросил каковы максимальные сроки работы с претензией. Девушка ответила, что разные. Я просил может такое быть, что полгода или год. Мне веселым голосом ответили, что может (если это шутка такая-то она явно не уместна в данной ситуации!). На том и закончили общение и я вежливо попрощался. Теперь проблема выглядит так: 1. Запрос в НБКИ должен подать банк, т.к. он внес изначально эти данные в историю. 2. Но банк отсылает к коллекторам. При чем тут коллекторы, когда они не могут вносить изменения, сделанные банком в НБКИ?! Коллекторы просили выслать решение суда. Отправлял документы по указанному ими же факсу. Есть и факт получения факса коллекторами, но... как это часто бывает... потерялись мои бумаги где-то (а может их просто выкинули?). Теперь прикидываются, что ничего не получали. 3. Ничего "ЭОС" слышать не хочет-платите за кредит. У Вас долг. Не понятно только: банк целенаправленно не хочет исполнять решение суда?! На каком основании? Почему за такой большой промежуток времени банк не урегулировал вопрос с коллекторами (звонки и смс-вымогательства от ЭОС продолжаются от оплате несуществующего долга). Почему практически 2 месяца (23.11.14 будет ровно 2 месяца с даты подачи претензии) не может решить мою претензию и не может озвучить конкретных сроков?! Что немаловажно, почему банк никаким образом не уведомляет о принятии решения продлить срок рассмотрения претензии и вообще о ходе ходе рассмотрения претензии (за "почти 2 месяца" рассматривания сотрудники банка мне не позвонили ни разу)? За весь год, который тянутся указанные события (досудебная претензия была отправлена в банк в октябре 2013 года), передо мной извинились лишь один раз и то из-за того, что пока уточняли работы по моей претензии я послушал музыку в режиме ожидания несколько минут. Вот таков мой печальный опыт общения с ОТП-банком и его сотрудниками. P.S. Чего добивается банк в сложившейся ситуации, я пока так и не понял. На что рассчитывает руководство банка на рынке банковских услуг с таким качеством обслуживания (клиентов или потенциальных клиентов-не суть важно), тоже не понятно.