Ложная информация

19.11.2014 02:51

2070

Оценка

Отзыв проверен

У меня образовалась просрочка. За три месяца просрочки ни разу, не один сотрудник не позвонил, ни одного смс не было прислано об этом! Это к вопросу о качестве работе сотрудников! Суть обращения не в этом! Сделал запрос через автоинформатор о сумме просрочки. Пришло смс через 10 мин. Позвонил сразу, уточнить информацию. При этом оператор мне назвал сумму на 900 руб. больше, чем указано в смс. Через несколько дней уже мне сами звонят, и напоминают, что очень срочно нужно погасить просрочку, и сообщают сумму. При этом эта сумму на 300 руб. меньше, чем мне озвучил другой сотрудник 4 дня назад. Странно правда?! В общем, этот сотрудник неоднократно говорил, что до 9 ноября нужно заплатить 23400 руб., чтобы войти в график платежей. 8 ноября я внес на счет 23500. Через 4 дня мне звонят и говорят, что не хватает 6500 руб. чтобы войти в график платежей. И это, кстати, для ОТП Банка типичная и стандартная проблема. Как это было 5 лет назад, так и до сих пор это происходит. Ну что за сотрудники такие там работают, которые толком не могут понять по цифрам ничего - что откуда берется, что начисляется, которые не знают как правильно пользоваться системой. Да, кстати, и что это за система такая, что автоинформатор указывает одну сумму, а операторы другую? А что за руководство, на уровне начальника отдела, раз толком не может научить своих подчиненных обращаться с АБС, и плохо контролирует качество работы! P.S. Все телефонные разговоры записаны. При необходимости могу выслать копии.

ОТП Банк

2014-11-19T14:35:00+03:00

Уважаемый Роберт, спасибо Вам, что воспользовались услугами Банка. Очень сожалею, что мнение о качестве обслуживания в Банке испорчено данным инцидентом, но надеюсь, это не безвозвратно. По нецелевым кредитам информация о сумме полной задолженности обновляется ежедневно, в связи с чем сумма предоставленная одним оператором или по системе IVR отличалась от сведений полученных ранее. Уведомление Клиента о просрочке платежа в соответствии с условиями договора не является обязательством Банка. Клиент же в свою очередь должен контролировать свои счета, для чего Банк предоставляет все доступные каналы связи, с целью своевременного исполнения обязательств по кредиту. При необходимости получить актуальную информацию о сумме долга, сроке оплаты просроченной задолженности или при частичном/полном досрочном погашении необходимо обращаться в обслуживающее отделение, где заключалась сделка. Всегда будем рады продолжению сотрудничества с Вами. С уважением, Андрей Беляев ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,28

средняя оценка

39.39%

решено проблем

6 837

отзыва

6 692

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Консультация по обзвону bobis01 Здравствуйте! 31 июля мне позвонили из ОТП банка, разговаривать было неудобно. Потом просто шквал звонков, я их просто сбросила, затем снова ответила, опять ОТП банк. Я написала в...

ОТП Банк

Банк в очередной раз подтвердил свою клиентоориентированность user-440217109177 Дебетовой картой банка пользуюсь с 2025 года. Оформлял карту через кэшбэк сервис Зози, за которую от сервиса Зози было обещано вознаграждение в сумме 1675 рублей. Кэшбэк должен был...

ОТП Банк

Оператор помогла с вопросом user-517719795740 Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том...

ОТП Банк

Оператор помогла с автоплатежом user-517719795740 Доброго времени суток. Оплачиваю мобильную связь через отп банк, но постоянно каждый месяц вручную мне это как-то неудобно уже делать, поэтому решила включить автоплатеж. В...

ОТП Банк

Сотрудница быстро помогла добавить электронную почту в приложении банка для чеков user-292614460417 Хотел добавить адрес электронной почты в ОТП Банке, чтобы получать чеки и рассылки, но самостоятельно нужный раздел не нашел. 31 августа 2026 года в 14:37 написал в чат поддержки...

ОТП Банк

Повышенный кэшбэк user-752724906860 Здравствуйте! У меня на телефоне установлено сразу несколько банковских приложений, так как активно пользуюсь картами разных банков. Сегодня ночью зашла в приложение ОТП Банка...

ОТП Банк

Выбор выгодных категорий на следующий месяц user-491024396793 Здравствуйте! У меня на телефоне установлено несколько банковских приложений, так как активно пользуюсь разными картами. Честно говоря, иногда путаюсь в их интерфейсах. Так...

ОТП Банк

Консультация по обзвону

Оценка 5

Здравствуйте! 31 июля мне позвонили из ОТП банка, разговаривать было неудобно. Потом просто шквал звонков, я их просто сбросила, затем снова ответила, опять ОТП банк. Я написала в... Читать полностью

01.09.2026

Банк в очередной раз подтвердил свою клиентоориентированность

Оценка 5

Дебетовой картой банка пользуюсь с 2025 года. Оформлял карту через кэшбэк сервис Зози, за которую от сервиса Зози было обещано вознаграждение в сумме 1675 рублей. Кэшбэк должен был... Читать полностью

31.08.2026

Оператор помогла с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том... Читать полностью

31.08.2026

Оператор помогла с автоплатежом

Оценка 5

Доброго времени суток. Оплачиваю мобильную связь через отп банк, но постоянно каждый месяц вручную мне это как-то неудобно уже делать, поэтому решила включить автоплатеж. В... Читать полностью

31.08.2026

Сотрудница быстро помогла добавить электронную почту в приложении банка для чеков

Оценка 5

Хотел добавить адрес электронной почты в ОТП Банке, чтобы получать чеки и рассылки, но самостоятельно нужный раздел не нашел. 31 августа 2026 года в 14:37 написал в чат поддержки... Читать полностью

31.08.2026

Повышенный кэшбэк

Оценка 5

Здравствуйте! У меня на телефоне установлено сразу несколько банковских приложений, так как активно пользуюсь картами разных банков. Сегодня ночью зашла в приложение ОТП Банка... Читать полностью

30.08.2026

Выбор выгодных категорий на следующий месяц

Оценка 5

Здравствуйте! У меня на телефоне установлено несколько банковских приложений, так как активно пользуюсь разными картами. Честно говоря, иногда путаюсь в их интерфейсах. Так... Читать полностью

30.08.2026