Полгода назад потерялись деньги в Сбербанк Онлайн

Добрый день! 12.05.2014 была произведена операция перевода денежных средств в другой банк, за оплату ипотеки (предыдущее обращение на вашем сайте https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6687537/ ). В истории из-за сбоя в системе Сбербанк онлайн, операция сначала не была выполнена, затем оказалось , что денежные средства списаны, но в статусе платежа было черновик. Начиная с 12.05.2014 было 6 обращений в службу поддержки, через телефон, через сайт и через электронную почту. Нас убедили, что платеж прошел, ошибку отображения реального статуса платежа не исправили. Да это ничего, только вот спустя полгода, пришло письмо от получателя, что денежные средства по данному платежу не поступали. Начислили пени и собираются передать дело в суд. У себя в системе сейчас даже не вижу данный платеж в статусе шаблона, только в выписке операций по карте. Сумма списана 15.05.2014. В отделении банка написали претензию сегодня. Просили платежку, платежку дать не могут, потому, что в статусе шаблона. Выписка не представляет ценности для получателя средств, потому что в ней не указано кому было перечислено и за что. Помогите найти наши средства. Если деньги ушли, вышлите хоть скан нормального платежного поручения, и оригинал на почту. И решите наконец проблему со статусом данного платежа, была бы возможность распечатать квитанцию, проблема бы решалась гораздо быстрее. Обратился в отделение банка 10.11.2014, приняли в письменной форме претензионную жалобу (004444-2014-144804), а так же запросил платежное поручение по данной операции тогда же. В ответ тишина. В этот же день в системе Сбербанк-ОнЛайн было тоже написано обращение 002205-2014-291900. Ни чего не решается. Помогите решить проблему, найти потерянные деньги. А также решить проблему с начисленными процентами за несвоевременное поступление денежных средств. Помогите найти и вернуть деньги. В противном случае будем обращаться в суд, с взысканием материального и морального ущерба, с учетом 6 обращений в мае июне 2014 года, проблему только не решили, но и усугубили своим бездействием и введением в заблуждение, что привело к финансовым потерям и проблемам с получателями денежных средств.