Списали проценты в двойном размере

Я являюсь клиентом банка более 10 лет, на данный момент являюсь держателем премиальной карты Imperia Platinum. 18 сентября этого года с меня удержали сумму процентов за расчетный период с 19.08.2014 по 18.09.2014 в двойном размере. Когда я позвонила в службу клиентской поддержки банка (в течение последних двух месяцев я делала это порядка 10 раз) мне очень вежливо пытались объяснить, что все верно и я не умею считать. После этого я обратилась 23.09.2014 с письменным заявлением в банк с просьбой выслать мне письменно расчет суммы процентов и в этот визит получила выписку по моему лицевому счету, в которой вообще не было отражено списание этой суммы... В клиентской службе поддержки меня заверили, что собственно соответствует договору, что банк обязан ответить мне в течение 30 дней на мое письменное заявление, предоставить расчет и обоснование, почему такая сумма процентов была с меня списана и если сумма была списана не верно, то произведет корректирующие проводки по счету. Прошло почти два месяца, я каждую неделю звоню в службу поддержки, они уверяют, что мое заявление находится на контроле. От банка 24 сентября после очередного разговора по телефону пришел ответ, что произошел технический сбой, сумма процентов будет пересчитана, о результатах меня проинформируют дополнительно. На мой вопрос, в какой период (в днях) это произойдет, они ответили ОТ 14 ДНЕЙ. И, наверное, до бесконечности. Т.е. по факту получается, что я должна соблюдать договор, а банк поступать по своему усмотрению. Если честно, сумма для меня была далеко не критичная, но поражает отношение ко мне как добросовестному клиенту, держателю одной из самых премиальных карт банка.