Сроки, сроки, сроки

20.11.2014 17:34
2304
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Пользуюсь услугами Альфа-Банка уже много лет, в интернет банке все очень разумно и удобно сделано. В том числе давно коплю деньги на квартиру, используя накопительный счет в Альфа-Банке и тариф "Комфорт". Недавно стал зарплатным клиентом и решил, что пора приобрести квартиру с помощью ипотеки. Конечно, сильно огорчило то, что месяц назад сильно подняли проценты по ипотеке (на 2%). Менеджер мне сообщила, что обычно срок рассмотрения составляет 3 рабочих дня, а сейчас наблюдается спад количества заявок из-за ухудшения условий. Все же я решил оформить заявку, так как сроки мне поджимали. Прошло больше недели - от банка ни ответа, ни привета. И это даже не смотря на то, что я являюсь зарплатным клиентом. Надо было сразу подавать заявки в другие банки, но я понадеялся на Альфа-Банк, т.к. до этого были только положительные впечатления. Собственно, вопрос состоит в том: зачем вообще сообщать клиенту сроки, которые заведомо невыполнимы? Почему нельзя сразу сообщать, что рассмотрение заявки может потребовать 2 недели (к примеру)? А если одобрят за 3 дня, то и клиенту будет приятно. Сейчас же получается так, что банк вызывает недовольство и негодование клиентов от превышения заявленных сроков в два и более раза.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-11-25T17:51:00+03:00
Засчитано с учетом комментария автора.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-11-21T13:57:00+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что уже столько лет Вы вместе с нами. Рассмотрение Вашей заявки затянулось, поскольку у нас не хватает одного документа из необходимого перечня. Ранее наш сотрудник сообщал Вам об этом и попросил прислать нужный документ по электронной почте. Сейчас в телефонном разговоре специалист дополнительно напомнил Вам о том, что мы ожидаем от Вас обратную связь. Как и договорились, ждем от Вас письмо. После получения документа постараемся рассмотреть Вашу заявку в кратчайшие сроки. Менеджер, который работает с Вами, всегда на связи и готов ответить на все Ваши вопросы. Надеемся, что Ваши планы по приобретению квартиры успешно осуществятся. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка