Вот это сервис! Или как надо грамотно "подставлять" клиента

Здравствуйте, Андрей! Обращаюсь к Вам, как к к сотруднику ОТПБанка. Взял в кредит смартфон (старый неожиданно сломался. Все бегом и нужна связь... :( ). Кр.договор №............. от 7.11.14. Не проблема. В DNS на Б. Семёновской. Все рядом. И отделение банка тоже. Платить кредит - да запросто. А вот и нет... Прихожу в отделение 26.11.14. Платеж (по графику до 8.12.14) -479р. И тут... Через кассу- плюс 100р., через банкомат банка- плюс 70р. Втюханную страховку, - долой. Но типа ждите месяц. Без накруток только через Почту России. При этом распечатать платежку не могут. Пытались отправить в DNS, к оформлявшему кредит сотруднику. Мол, только он может...- БРЕД. Пытались всучить распечатку "на отстань" с общими реквизитами, - типа сами заполните (и следовательно "а кто его знает, куда платили"). Выяснилось, что можно платить с карты на кр.счет через ОТПДирект. При этом автоматизировать платеж сотрудники не могут, - у них нет прав (УЛЫБНУЛО). Ладно. Оформляю карту. Плачу в кассу 500р., на баланс. Вечер, 16.00 МСК вр., дела... Утром проверяю-захожу в кабинет ОТПДиректа... УГУ! ЩАС. Баланс=0. Платеж-перевод с карты на кр.счет - недоступен. К 11.00 -, глянь-ка, пришли 500 рублей. А сервис внутрибанковского перевода,- "по техническим причинам" не доступен. Придется опять идти и "общаться". НИЧЕГО,- Я ВЕЖЛИВЫЙ И ТЕРПЕЛИВЫЙ. Но с такой "хитростью", бардаком и некомпетентностью сотрудников сталкиваюсь впервые. Резюме: пожалуйста, проведите с ними тренинг и обучение. Напротив ещё три банка... прогорит точка. И еще. Если не будет безпроблемного варианта погашения, то проще вернуть его сразу весь и навсегда забыть о ОТПБанке. Ну и прославить его среди друзей... С уважением. Алексей Владимирович. PS: сегодня, 27-ого, так и сделал. Погасил и справки-чеки взял. Отдельная песня,-справки. Их как бы и центральный офис может дать только когда-то потом. Так и тут фирма веников не вяжет! Счет и кредит закрывается не с момента написания заявления и ПОЛНОЙ (согласно документам) оплаты оного, а с даты первого платежа. Упс! Т.е. я еще "вишу". Обещали прислать СМС. Ну-ну. Личное мнение о банке - негативное, очень. Пойду напротив.