Выписки по электронной почте не рассылаем ... в целях экономии

Совершенно чудесным образом закончился поход в отделение банка с целью подключения услуги направления ежемесячной выписки по кредитной карте на электронную почту. Года 1,5-2 назад закрыл свою предыдущую кредитную карту Сбербанка. Однако помню что по ней при первом же обращении на этот счёт без проблем операционист подключил рассылку выписки, после чего к данному вопросу уже не возвращался. В этот раз, после получения кредитной карты, дабы освежить память, 27.11.14 прозвонил в телефонный центр для уточнения нюансов как услугу подключить - оператор сообщила что через телефонный центр данную рассылку выписки по электронной почте не подключить, но она видит что в моих данных уже указана почта, разумеется услуга существует и без проблем подключается через отделение, достаточно её просто активировать на уже известный банку почтовый адрес. Отделение 5221/0394, Ростов-на-Дону. Конкретные имена указу в разделе "доп. информации". Эшелон первый - консультант на входе. Услышав информацию о цели посещения, включил стандартную шарманку "вы можете сами смотреть через интернет банк", "давайте покажу как" и пр. пр. Тут ещё можно понять - вполне возможно человек просто ни разу об услуге не слышал и пытался подсобить в "решении задачи" знакомыми ему инструментами. Было сообщено, что лучше я пообщаюсь с операционистами. Эшелон второй - операционистка. Девушка сразу заявила - такой услуги нет как класс. Попытки по-хорошему объяснить на пальцах, что вопрос не стоит в том, чтобы получить от неё ответ "есть или нет услуга", а в том что "достаточно ли у неё компетентности, чтобы её подключить" - ни к чему не привели. Как последнее средство - было предложено взять телефонную трубку и выслушать объяснение от сына несколько лет назад немного поработавшего с программным обеспечением Сбербанка, где и как данная услуга подключалась на тот момент. Девушка заявила, что ни с кем по телефону разговаривать не будет - чтож, её право, пожалуй. Когда стало понятно что толку от беседы как с козла молока, попросил позвать старшего - позвали начальника отдела. Эшелон третий - начальник отдела. Дама выслушала что от неё хотят, в частности о том, что услуга была подключена по старой карте, про общение с телефонным центром за день до того и пошла уточнять информацию. По возвращении мне было сообщено: по некоей внутренней инструкции... в целях экономии... выписки по электронной почте по кредитным картам не предоставляются. Наводящий вопрос о том, что может быть в инструкции речь всё же о выписках в бумажной форме воспринят не был - нет, речь именно об этом. После этого я был обрадован известием, что мне не отказывают и всегда без проблем могу получить выписку в отделении банка. Глубоко-эшелонированная оборона принесла свои плоды. Потеряв минут 40 времени, был вынужден ретироваться, т.к. стало очевидным, что просьба подключить рассылку злосчастной выписки в данном отделении воспринимается как более странная, чем просьба изготовить из хлебного мякиша действующую модель троллейбуса. Итогом: 1. Тратить время на второй заход ради подключения пресловутой рассылки желания нет никакого, однако подключить её желание никуда не делось - прошу данную процедуру произвести, благо электронная почта у банка зафиксирована, но и продублирую в разделе доп. информации; 2. Прошу представителей банка сообщить - нормальная ли ситуация, что существуют отделения Сбербанка где подключение рассылки выписок по кредитным картам вызывает такие затруднения, помноженные на святую уверенность сотрудников в достаточность своей компетенции и глупость клиента?