Некорректная консультация сотрудником Банка

Осенью 2013 года я решил открыть себе кредитную карту с льготным периодом кредитования. После долгих просмотров тарифов разных банков я выделил для себя несколько, в которые входил и АК Барс банк. Единственное, что меня подкупило в тарифах АК Барс - это была возможность снятия наличных без комиссии, т.к. я с семьёй собирался в отпуск и могла понадобиться наличка для покупки валюты (перебиться до з/п). В конце ноября я решил зайти и проконсультироваться по поводу кредитной карты. Кредитный специалист мне расписала всё в красках, что и первый год обслуживания бесплатно и комиссии на снятие налички у них действительно нет и ставка относительно небольшая! И вот, в начале декабря я оформляю все документы на получение карточки. Примерно 17 декабря я наконец получаю её. Т.к. в те дни валюта начала дорожать я решил снять часть денежных средств с карточки и купить валюты. После снятия я очень удивился обнаружив, что с меня сняли комиссию в размере 1290 рублей, а также комиссию на обслуживание первого года 750 рублей. После удивлённого вопроса в чём дело, был получен ответ: комиссии за годовое обслуживание отсутствует у тех клиентов, которые взяли кредиты в нашем банке (вот это поворот!), а комиссию по наличке с вас сняли потому, что у нас с 18 декабря поменялись тарифы в банке и теперь за снятие налички комиссия 3% (неожиданно!). Но никаких писем на электронную почту или SMS конечно же нет, зачем если можно не плохо поиметь на комиссиях с ничего не знающих людей! После написания мной претензии был получен ответ, что на сайте новые тарифы есть, мол надо смотреть. Т.е. предлагают ежедневно заходить на сайт и отслеживать изменения в тарифах. Ладно, как говориться переживём, но осадочек остался. После этого, я уже наученный этим банком, пользовался только для оплаты услуг и в магазинах. Вроде всё шло ничего, пока я в ноябре этого года не зашёл опять на сайт взглянуть на тарифы. Из новых тарифов следовало, что процентная ставка по моей карте поднялась, но опять появился пункт о возможности снять наличку без комиссии. В районе 21 ноября я зашёл в банк чтоб погасить часть задолженности и заодно решил спросить про изменение тарифов. На что мною был получен ответ: процентная ставка у вас осталась без изменения и да действительно у нас сейчас МОЖНО СНЯТЬ НАЛИЧКУ БЕЗ КОМИССИИ! Это ответил мне кредитный специалист! Сегодня 28.11.2014г. я мне потребовалась на 3-4 дня небольшая сумма денег. Я решил попробовать снять с данной кредитной карты. Но сначала попробовал снять 1 000,00 рублей для эксперимента и вот я наступаю как оказалось на те же грабли, с меня сняли 100 рублей комиссии! Вот думаю, ничего тебя не учит! Подхожу к СПЕЦИАЛИСТАМ и на вопрос почему? отвечают, что такого быть не должно! После звонка куда-то выясняется, что комиссия не взимается с карт выпущенных в 2014 году, а которые получили в 2013г. облагаются комиссией! После резонного вопроса, а где на сайте присутствует данная информация и поисках специалиста хоть какой-нибудь сноски на это потайное правило был получен ответ, что на сайте это не указано! А также после консультирования по телефону, мне кредитный специалист сказал, что на сайте данной информации нет в связи с техническими заминками и смотреть надо тарифы которые мне дали при получении карточки. Из всего вышеизложенного встаёт несколько вопросов: 1. Почему специалисты в данном банке такие некомпетентные? Или это часть стратегии банка чтоб ввести клиента в заблуждение и снять побольше комиссий? 2. Все недочёты и возможные технические заминки с чем связаны? С невнимательностью руководства или раздолбайством IT персонала? 3. Какие мне теперь смотреть тарифы, которые были мне выданы при получении карточки (они легко меняются без предупреждения клиента) или на сайте, которые могут тоже могу оказаться неверными, а например они будут действовать для карточек которые будут выпускаться с четверга пятой недели второго квартала следующего года? 4. Или все же это такая политика банка не досказывать, не показывать или говорить заведомо неправильную информацию? Последний вопрос наверное наиболее точный ответ, ведь так можно неплохо зарабатывать помимо основной строчки доходной части баланса проценты по кредитам!