Ошибки мобильного приложения Сбербанка, за которые банк не отвечает

Вечером 10 декабря я решил пополнить счет мобильного телефона родственника. Решил сделать это через мобильное приложение Сбербанка. Как обычно зашел в приложение. Перешел в шаблоны, т.к. на пополнение данного номера телефона уже давно был сохранен шаблон. Открыв шаблон, я выбрал счет, с которого хочу сделать платеж, проверил реквизиты платежа (номер телефона), исправил сумму: в шаблоне была сохранена сумма 20 рублей, мне необходимо было перевести 100 рублей. Далее я нажал кнопку «Подтвердить». После нажатия кнопки на экране появилось сообщение: «Во время проведения платежа произошла ошибка». Т.к. я давно уже пользуюсь мобильным приложением сбербанка, я уже привык с периодически появляющимися ошибками. После появления ошибки программа отобразила на экране список шаблонов и я решил повторить попытку проведения платежа, сделал это два раза. Оба раза, так же как и в первый раз, я получил точно такое же сообщение об ошибке. В следующий раз (4-й) я решил не менять сумму платежа в шаблоне (оставить 20 рублей). В этот раз приложение сообщило об успешном проведении платежа. После чего я вернулся в список счетов. Увидев список счетов я сразу обратил внимание, что сумма на счете, с которого я производил оплату, ниже, чем должна была быть. Проверив последние операции я увидел, что все три попытки оплатить телефон на 100 рублей были успешными. В итоге я перевел на телефон 320 рублей. Я тут же позвонил в службу поддержки. «Пробравшись» через голосовое меню телефона службы поддержки, я был соединен с оператором. Я описал проблему оператору и попросил отменить два из трех платежа на 100 рублей. Оператор мне ответила, что это невозможно и предложила обратиться в Мегафон (оператор пополняемого телефона). Так же на мою просьбу принять сообщение об ошибке программы она ответила, что я могу это сделать на сайте. Считаю, что ошибочные платежи были проведены из-за ошибок мобильного приложения и в таком случае посылать клиента решать проблемы в Мегафон – неправильно. Это Ваши ошибки и Вы должны хотя бы попытаться исправить их. Так же считаю неправильным, что оператор отказалась принять сообщение об ошибке и передать в соответствующий отдел, а послала меня на сайт, что бы я там оформил обращение. Т.е. по сути оператор абсолютно ничем мне не помогла и даже не попыталась. Однако стоит отметить, что несмотря на мой жесткий требовательный тон (надеюсь я не перешел грань грубости) оператор общалась со мной спокойно и вежливо. Все чаще возникают мысли перейти в другой банк, и такие моменты только «подливают масла в огонь», к тому же на работе есть возможность сделать зарплатную карту другого банка.