Хамское поведение сотрудников

Летом мой супруг взял кредит в вашем банке на большую сумму (940000 р). Платилось исправно, после чего спустя несколько месяцев сложилась очень неблагоприятная обстановка финансовая, как в стране, так и у нас, в связи с чем были просрочки каждый месяц (всего их было три). Ситуация стала исправляться и за декабрь был погашен почти весь долг, это около 90 тыс. руб. вместе со штрафами. Когда были просрочки, пытались написать заявление на отсрочку, чтоб гасить пока только проценты, но несмотря на то, что во многих банках это практикуется, такой крупный банк не захотел пойти на уступку. Первый месяц каждый день звонил совершенно неадекватный мальчик почему-то на мой номер телефона (хотя был у них и номер супруга, просто кто-то из сотрудников допустил ошибку и мой номер значился как основной). Все бы ничего, но какой смысл звонить в 7 утра и хамить, угрожать, когда ему было вежливо объяснено, что долг гасить будем, никто не скрывается и т.д. - какой смысл звонить каждый день? После жалобы уже при звонке более-менее адекватной девушки - звонки прекратились. И спам в виде смс от банка мне тоже приходить перестал. Дальше интереснее - сейчас звонили последний месяц раз в неделю и довольно вежливо девушка разговаривала, все понимала и записывала, что да, гасим, да, стараемся полностью закрыть долг, т.к. почти весь доход, что у супруга есть, он сразу вносит в счет кредита. Сейчас осталась небольшая сумма около 6000 р. Но сегодня позвонила какая-то хамка, около 12:30, нахамила, разговаривала в таком тоне, будто она центр вселенной, а все остальные ничтожества. У девушки, судя по всему, нет доступа к базе, где числился сколько и когда было внесено денег. На фразу о том, что как только появляются деньги, он вносит их в счет кредита, девушка начала грубить и говорить, что если бы человек хотел, то погасил бы... И опять пошли угрозы, что если он сейчас же не погасит, то... и плюс ко всему начала интересоваться суммами его дохода, что вообще недопустимо. И все это в пренебрежительном тоне. Так вот, знаете, при доходе в месяц в 35000 заплатить за месяц 90000 - можно пойти навстречу и понять, что действительно сложная ситуация, зарплату задерживают... Но никто не кидает ваш банк и все закрывается потихоньку. В феврале, я думаю, уже сможем выйти на нормальный график. Хочется, чтобы руководство банка разобралась в том почему у них работают такие бешеные сотрудники, которые элементарно разговаривать не умеют, могут говорить только заученные фразы и ничего более, не слышат и не понимают. Хотелось, чтоб банк сделал реструктуризацию долга по возможности, на несколько месяцев, как обычно это делают - платятся проценты и основной долг позже. Мой банк лично мне навстречу пошел, т.к. у меня есть кредит примерно с такой же суммой ежемесячного платежа. И заметьте, вам ведь никто ни разу не грубил, всегда вежливо разговариваем. Мой супруг тоже сотрудник банка, другого. И такое поведение звонящих просто недопустимо. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Семенов Д.Г. 15.04.1978 гр Спб