Больше месяца не могу получить справку об отсутствии задолженности по карте

14.01.2015 12:43
2227
1
Оценка
1
Отзыв проверен
12 декабря 2014 года написал заявление о предоставлении мне справки о закрытие кредитной карты и об отсутствии задолженности, обещали предоставить через 2 недели, но прошел уже месяц, а справку я так и не получил, за это время я 5 раз побывал в офисе банка по пр.Труда в г.Воронеже, но слышал стандартный ответ: на рассмотрении. С 12.01.15 года ежедневно звоню в Калл-Центр, чтобы узнать, когда я получу справку, но ответа также не получаю. У меня один вопрос: когда я могу получить справку, по какой причине задержка рассмотрения заявления больше месяца, что является нарушением федерального закона о сроках рассмотрения заявлений и кто должен понести наказание за безответственное отношение к своей работе.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2015-01-15T10:58:00+03:00
Добрый день, 95689544! Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с длительным сроком рассмотрения Вашего заявления. В первую очередь, хочу отметить, что на основании Вашего обращения была инициирована служебная проверка по части описанных событий. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером: 147407. Отмечу, что общий порядок рассмотрения обращений граждан юридическими лицами, не осуществляющими публично значимые функции, в Российской Федерации не определен. Отмечу, что Банк рассматривает заявление Клиента в течение 30 дней с момента его составления. Однако срок рассмотрения заявления, по отдельным ситуациям может быть увеличен на разумный срок. Банк является коммерческой организацией, не осуществляющей публично значимые функции. То есть на отношения Банка и Клиентов требования ФЗ-№ 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не распространяется. Вместе с тем, хочу Вас заверить, что ни одно обращение в Банк не остается без внимания. Я уточню информацию по вашему заявлению, и предоставлю комментарии позднее. Позвольте отметить, что по интересующему договору от 13.01.2010, заключенному между Вами и Банком, обязательства исполнены в полном объеме. Договор прекратил действие 01.11.2014. Уверяю Вас, я не оставлю без внимания Ваше обращение. С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
15.18%
решено проблем
15 081
отзыв
14 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Кредит

Оценка 5

Со мной 24 августа связаться представитель банка Амелин Иван Михайлович. Сообщил мне о наличии просроченной задолженности (пропуска по кредиту). Я пояснил что на ранее был арест по... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

За мной числится существенная просроченная задолженность по кредитной карте этого Банка, а также в других кредитных организациях. Хочу отметить, что только в банке Русский... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

У меня был необычный вопрос к Банку, я даже думал врятли получится его решить. В общем ситуация такая: в июне и июле я оплатил свой кредитный договор чуть позже чем у меня... Читать полностью

24.08.2026

Оплата задолженности

Оценка 5

Мне нужно было что бы банк мне выдал справку о задолженности по моей кредитной карте с указанием даты заключения договора, суммы лимита и суммы фактической задолженности. Вообще... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

14.08.2026 я планировала оплатить кредит и сделать это через перевод с карты другого Банка. По не понятным причинам несколько раз не проходило подтверждение платежа.Я позвонила... Читать полностью

23.08.2026

Благодарность Моисеевой Е. В.

Оценка 5

Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. Кредитные карты. Хотелось бы поблагодарить и отметить с положительной стороны сотрудницу вышеуказанного Банка, Моисееву Елену... Читать полностью

22.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

У меня есть кредитная карта этого Банка.  Я раньше пользовался ей, но задолженность закрыл. Уже год по ней не совершал никаких операций. Но в приложении по этой карте почему то... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка