Проблема со Сбербанк-Онлайн, качество обслуживания клиентов

Давно пользуюсь услугами Сбербанка (карты, кредиты, счета), много раз сталкивался с разными проблемами и с некомпетентностью сотрудников, но в этот раз действительно достало! Являюсь вот уже более 5 лет владельцем карты Visa Classic от Сбербанка. 05.01.2015 зашел как обычно в Сбербанк-Онлайн оплатить телефон и увидел в своём личном кабинете чужие карты и счета. При этом моей карты среди них не было. Перелогинился - то же самое, отображаются чужие карты и счета и в личных данных кроме моего номера телефона отображается еще какой-то номер. Сразу же набрал контактный центр, долго объяснял ситуацию одному сотруднику, затем другому, долго диктовал все свои данные и т.д. и т.п. (наверное всё не верили, думали что это я что-то путаю или еще чего), в итоге, минут через 30 разговоров, четвертый или пятый по счету сотрудник контактного центра понял наконец-то в чём дело и сообщил мне, что по моей проблеме сформирована заявка-обращение (№002204-2015-002549) и отправлена техническим специалистам, моя карта и учетная запись в Сбербанк-Онлайн заблокированы, и, якобы, в ближайший срок все будет исправлено, и со мной свяжутся. Сегодня уже 20.01.2015, прошло пол-месяца, по моему обращению тишина. Вчера опять набрал контактный центр, ничего вразумительного не узнал, заявка на рассмотрении и весь ответ. Вот такой, мягко сказать, бардак! В принципе, при желании, мне можно было смело переводить или снимать чужие деньги (а они там были), и другой человек также мог снять-перевести мои средства. Так что, люди, делайте соответствующие выводы! Многоуважаемым сотрудникам банка и так называемым техническим специалистам (если конечно они читают форум) хочу сказать: честно говоря, возникает стойкое желание пойти всё это изложить грамотно на бумаге куда следует (в ЦБ, руководству самого Сбербанка или куда в таких случаях ещё пишут), и я наверное в итоге так и сделаю, потому что движений за пол-месяца ноль, проблема не решается, я сижу без карты, карта кстати не бесплатная и я плачу за ее обслуживание деньги.