Оценка
Отзыв проверен
Добрый день!
В первых числах декабря написала заявление на перевыпуск карты в связи со сменой фамилии. После того как забрала новую карту, начались проблемы с мобильным банком, он оказался подвязан к старой и новой карте, но так как старая карта была заблокирована, никакие операции совершать я по ней не могла. Через пару дней обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Красногорск, ул. Павшинская 2, вл. 8. объяснила проблему несколько раз, выслушала, что непонятно почему у меня не работает мобильный банк и что с этим делать, и в итоге давайте попробуем переподключить услугу. Девушка несколько раз переспросила мой НОВЫЙ номер телефона, хотя я несколько раз объяснила, что номер телефона остался прежним, мне нужно отключить от мобильного банка старую карту. Уходя из отделения я была в полной уверенности, что меня поняли правильно, но спустя какое-то время получила смс-уведомление о том, что от мобильного банка отключили НОВУЮ карту! А старая, заблокированная, по прежнему подвязана к моему телефонному номеру.
Спустя некоторое время я позвонила по телефону обслуживания клиентов и подробно все объяснила. В итоге 20-ти минутного разговора мне сказали ждать решение проблемы в течение 20-ти дней и со мной свяжутся. С тех пор прошел почти месяц. Мне отключили мобильный банк вообще, со мной никто не связался. Знаю что могу сама подключить сейчас мобильный банк через банкомат, но тут уже дело принципа! Надеюсь, написав отзыв, сотрудники Сбербанка наконец решат мою "проблему".
Сбербанк
2015-02-10T16:46:00+03:00
Уважаемая nadya462!
Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
В случае перевыпуска карты в связи со сменой фамилии, как правило, Мобильный банк переподключается автоматически. Если этого не происходит, то переподключить услугу можно по звонку в контактный центр, по заявлению в офисе и, как Вы верно отметили, через банкомат. В результате проверки сообщенных Вами данных было установлено, что Мобильный банк не был подключен по Вашему заявлению в офисе банка по техническим причинам. От лица банка приношу извинения за те неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться, а также за необходимость повторного обращения в офис.
Я знаю, что руководитель офиса пригласил Вас на личный прием и проконтролировал подключение услуги. Искренне рада, что Ваш вопрос был решен.
Дополнительно должна сказать, что с сотрудниками банка проведено повторное обучение подключению и отключению услуги Мобильный банк и консультированию клиентов по работе через удаленные каналы.
Я надеюсь, что произошедшее не отразится на Вашем отношении к нашему банку, и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями.
С уважением,
Елизавета Меркулова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Оперативный и суперсовременный банк
user-592214182980
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
5
Сбербанк
Отличный банк!
puser-77666204855
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
5
Сбербанк
Сбербизнес спасибо/Оператор
user-789322321595
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
5
Сбербанк
Прекрасная работа службы поддержки
user-886822371456
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
5
Сбербанк
Сбербанк всегда рядом
user-827625321091
Да, этот слоган у всех в голове, но это так и есть. Я являюсь клиентом многих банков и на мой взгляд только в Сбере можно получить ответ (пусть не всегда удовлетворительный, но...
5
Сбербанк
Кешбэк по выбранной категории
user-903925189300
Перед тем как заехать на плановое ТО автомобиля к официальному дилеру решил выбрать категорию автосервис 7%.
оплатил но кешбэк никто не начислил ( обман получается.
Желание...
5
Сбербанк
Отличный банк с отзывчивой поддержкой и моментальными переводами
user-512020703052
Пользуюсь Сбером уже несколько лет, и за это время банк не раз доказывал свой высокий уровень сервиса. Хочу выделить две ключевые вещи, которые для меня особенно важны.Первое — это...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Оперативный и суперсовременный банк
Оценка
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
28.08.2026
Отличный банк!
Оценка
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
27.08.2026
Сбербизнес спасибо/Оператор
Оценка
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
16.08.2026
Прекрасная работа службы поддержки
Оценка
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
16.08.2026
Сбербанк всегда рядом
Оценка
Да, этот слоган у всех в голове, но это так и есть. Я являюсь клиентом многих банков и на мой взгляд только в Сбере можно получить ответ (пусть не всегда удовлетворительный, но...
10.08.2026
Кешбэк по выбранной категории
Оценка
Перед тем как заехать на плановое ТО автомобиля к официальному дилеру решил выбрать категорию автосервис 7%. оплатил но кешбэк никто не начислил ( обман получается. Желание...
02.08.2026
Отличный банк с отзывчивой поддержкой и моментальными переводами
Оценка
Пользуюсь Сбером уже несколько лет, и за это время банк не раз доказывал свой высокий уровень сервиса. Хочу выделить две ключевые вещи, которые для меня особенно важны.Первое — это...
20.07.2026