Хороший был банк!

«Хороший банк!» — думал я еще полтора года назад, когда решал, какому банку доверить заработок у нового работодателя. От прежнего мне досталась зарплатная карта УБРиРа. На тот момент меня все устраивало, поэтому не сомневаясь, остался с УБРиРом. В банковском обслуживании ценю оперативность и удобство, в силу чего предпочитаю пользоваться интернет-банками, нежели посещать банковские отделения живьем. Безусловно важна и стоимость услуг. За годы обслуживания посещать отделения банка пришлось всего 2 раза (что не может не радовать, время — деньги): чтобы открыть интернет-банк и получить новую карту. Кстати, интернет-банк у них, один из самых неплохих и удобных, да и стоимость внешних переводов очень скромная по сравнению с другими. Уже на тот, момент, когда я попросил нового работодателя перечислять зарплату на карту УБРиРа, общую картину портил один нюанс: при том, что я стараюсь общаться с банком как можно реже, у сотрудников УБРиРа желание обратное. Мне с завидной регулярностью названивали девушки и юноши и бодро предлагали кредиты и прочие, не нужные мне услуги. Все мои просьбы сделать отметку, что мне по этому вопросу можно не звонить, оставлялись без внимания. Предупреждения о том, что я разорву с банков все отношения — тоже. Дальше — хуже. Звонки мало того, что не прекратились, так еще и участились. Извините, господа, что за назойливость? Кто вам разрешил меня беспокоить, когда вам вздумалось? Я своего согласие на это не давал и, более того, просил об обратном. Исключительно по этой причине, я решил прекратить пользоваться счетом в УБРиРе для начисления заработной платы. Решить-то решил, но, к сожалению, еще не оформил документы для перечисления в другой банк. О чем вскоре и пожалел. Не так давно через интернет-банк другого банка я совершил перевод с карты УБРиРа на карту другого банка. Сделал я это, предварительно ознакомившись с актуальными тарифами на сайте банка, из которых следует, что при переводах через банкоматы и устройства сторонних банков взимается комиссия в размере 1%. Вот, — думаю, — славно, так как ни банкоматом, ни устройством стороннего банка я не пользуюсь, комиссию взимать не за что. Оказалось, что у банка иное мнение. Через некоторое время после перевода с моего счета списали комиссию, как раз в размере 1%. Чтобы выяснить, почему это произошло, я позвонил по федеральному номеру 8 (800) 1000-200. Так как дело было за полночь, работали не все службы call-центра, однако со специалистом, занимающимся операциями по карте мне удалось соединиться. Какая удача, — думаю. Но радовался я рано. Ответила мне сотрудница, представившаяся Ксенией Вороновой. Уж не знаю, чем она была расстроена, но общение с ней было весьма неприятным для меня. Несколько раз она спрашивала, почему я так уверен, что именно УБРиР начислил комиссию. Несколько раз пришлось объяснить, что перевод я совершал, не пользуясь интернет-банком УБРиРа. Разговор она резюмировала тем, что мне нужно обратиться в справочную по тарифам, а она сама мне ничем помочь не может. И то, что я к ней обратился по конкретной операции по банковской карте, что (как я наивно полагал) и является ее компетенцией, ее нисколько не смутило. Пришлось в рабочее время звонить в справочную службу, специалист которой оказалась намного приветливей и квалифицированней. Вместе с ней мы внимательно тарифы и не нашли такого пункта, по которому УБРиР взимал бы комиссию в моем случае. Но вот на вопрос, как же мне быть в такой ситуации, ответ был простой: обращаться в отделение банка. Никакого другого способа оставить жалобу банку нет. Я уже писал, что очень не люблю посещать банки. В прошлом у меня в принципе почти не было проблем и вопросов к УБРиРу. Только однажды возник повод для обращения к сотрудникам банка: интернет-банк по какой-то причине перестал работать. К сожалению, рядовые специалисты справиться не смогли, пришлось оставлять обращение для руководства в разделе для обратной связи на сайте. После чего мне перезвонил руководитель айти-направления банка и в течение пары часов решил вопрос. А сейчас из-за ошибки банка я должен тратить время и искать правды в офисе! Мне не жалко этих нескольких сотен рублей, которые с меня удержаны на мой взгляд неправомерно (все же устройствами и банкоматами сторонних банков я действительно не пользовался, а если я не прав, и комиссия списана правомерно, почему же никто не может это человеческим языком объяснить?). Мне не нравится такое отношение ко мне как к клиенту. Поэтому документы на перечисление зарплаты в другой банк я все же оформлю. В общем, мне действительно, был симпатичен УБРиР. Но когда это было, еще до ребрендинга…