Срок рассмотрения претензии на возврат личных средств 30 дней!

Добрый день, хотела бы пожаловаться на этот банк. Сама пользуюсь им давно (благо все через банк онлайн и не приходилось сталкиваться с работой сотрудников на местах), но последняя ситуация просто "убила" меня наповал. В пятницу оставила претензию, что банкомат деньги забрал (внесение наличных), а на счет не положил, выдав сообщение "Захват купюры. Операция прервана". Речь идет о 45 000 рублей. Сумма не такая уж и маленькая. У меня на нее были планы естественно. В отделении мне сообщили, что такие ситуации случаются часто и срок рассмотрения моей претензии 5 рабочих дней. В понедельник я позвонила уточнить, взяли ли мою претензию в работу. Еще раз повторюсь, что деньги мне нужны срочно, и ждать у моря погоды я не намерена. Сотрудники банка ответили, что заявка принята в работу и будет рассматриваться до !!! 24 февраля, т.е. 30 дней в соответствии с каким-то внутренним регламентом, с которым меня естественно никто не знакомил, когда я карточку в банке оформляла, денежку на вклад несла и т.д. и т.п. Естественно, что никакого информирования (хоть я и оставила телефон и электронную почту) банк не делал. Звонила сама. Я не думаю, что банкомат инкассируют 1 раз в 30 дней. Я не думаю, что сложно, разобраться в ситуации, ведь банкомат пишет все транзакции в базу данных. Мне непонятно одно, почему банк имеет право без моего согласия и ведома держать у себя мои личные средства, только лишь потому, что в нем существует какой-то регламент, который работает ровно 30 дней, и внутри одного головного офиса в одном здании сотрудники банка такие спорные ситуации решают так долго? Есть банки, в которых претензии пишутся по электронной почте и решаются в течение 3 дней! Может вашему банку позаимствовать опыт в ориентированности на клиента, которая у вас напрочь отсутствует?