Затянувшийся процесс закрытия кредитной карты в ущерб клиенту!

1 декабря 2014 года я расторг договор обслуживания банковской картой. Оператор рассчитала необходимую для закрытия сумму, которую я оплатил. Через несколько дней статус карты в интернет банке был переведен в "заблокирован" с нулевыми данными по кредиту и задолженности. 11 января 2015 я уехал отдыхать заграницу. 12 января на мой телефон, который остался у родственников, пришло смс сообщение, что я должен банку 810 рублей до 16 января 2015 г. Родственники не в курсе, как и я - за что платить почти 1000 рублей при закрытой карте. Далее каждый день в 8 утра раздавались звонки с автоответчика о долге! Вернулся из отпуска, забрал телефон. 30 января в 8 утра получил очередной звонок о долге, но уже в 300 рублей! Зашел в интернет банк - там висит сумма 565 рублей задолженность льготного периода. Звонок в колл-центр, оператор колл-центра любезно разъяснила, что у них правила такие! С ее слов - данная сумма (565 рублей) состоит из 65 рублей моего долга перед банком, который остался с учетом моей предварительной переплаты при закрытии счета, который примерно (!?) прикинула оператор - как оказалось. И 500 рублей - это ШТРАФ за отсутствие возможности находясь не в Москве выяснить, почему я должен платить банку по прошествии 1,5 месяцев. И отсутствие возможности физически оплатить эти самые 65 рублей. Почему с 1 декабря по 12 января не было никаких смс оповещений или звонков информации в интернет банкинге о задолженности в 65 руб? Почему фигурируют разные цифры - в смске одна цифра, автоответчик - другая? [b]От Администратора: [/b] В процессе оформления заявление на закрытие карты и расчета суммы полной задолженности, сотрудник банка проконсультировала вас относительно двух этапах погашения?.. [b]От BertaSh: [/b] "Администратор: В процессе оформления заявление на закрытие карты и расчета суммы полной задолженности, сотрудник банка проконсультировала вас относительно двух этапах погашения?.." - оператор сказала, что "...Вам все равно за справкой о закрытии потом приходить - если что, доплатите..." Вообщем, в итоге понятно, что процесс очень кривой. И непонятно, почему при наличии программ по расчету процентов-сумм-задолженностей- и т.д., когда сотруднику не надо самостоятельно что-то расчитывать, вылезают такие странные процессы закрытия карты, обрачивающиеся допрасходами.