Страховые выплаты

Доброго дня. Брал кредит на товар в магазине у ОТП банка в октябре. (Брал фотоаппарат жене в подарок). Так получилось, что брал всё в спешке, и по собственной невнимательности упустил то, что к основным процентам по кредиту мне всучили и "страховые платежи". Плюс к этому уговорили взять услугу "сохрани дорогое" - а уж потом я, как взял, узнал, что это платно... ладно, Бог с ним, думаю, сам проглядел... Так же сделали страховку товара - "АЛЬФА страхование" за 1,5 тыс.руб. В ней сделали ошибку, написав неправильно фирму-изготовителя фотоаппарата - заметил только потом, спросил у представителя банка, как быть - говорит страховка недействительна, т.к. неправильно заполнена, и деньги тоже не вернуть, т.к. сразу надо было. И вообще это вина того, кто оформлял кредит и страховку, а она уже уволилась и поэтому мне деньги не вернуть никак... тоже плюнул на эти деньги... Потом рассмотрев всё это, думаю, верну хоть себе "страховые" - пошёл, написал [U]10 декабря[/U] заявление об отмене страховых взносов, отдал представителю банка (в торговой точке). Затем, придя через месяц, хотел взять перерассчитанный график платежей, мне сказали, что в связи с новогодними праздниками заявление ещё не рассмотрели, но когда рассмотрят, то всё задним числом пересчитают. Потом через отп-директ так же ответили - ждите... Сегодня - 9.02.15, звоню на горячую линию, объясняю свою проблему получаю ответ - вашего заявления вообще нет, никакого перерасчёта соответственно тоже, и вообще, если вы его писали - то узнавайте там где писали, где оно и отправляли ли его... а если нет, то пишите другое... что за бред вообще? Как это так просто в банке у вас документы пропадают? Я понимаю, денег бы миллионы были, но сумма всех там страховых взносов-то около 7 тыс. всего... Неужели так и будут представители банка голову морочить.