Безграмотные сотрудники

Уважаемая EVStrelnikova ! Большое спасибо Вам за то, что Вы нашли время и написали нам о ситуации, с которой Вы столкнулись, воспользовавшись услугами нашего банка. Сейчас проверка по данному вопросу завершена, и я с сожалением вынуждена Вам сообщить, что банк отказывает Вам в возврате средств по оспариваемым операциям. 17.07.2014 через устройство самообслуживания банка к Вашей карте в соответствии с Вашим распоряжением, подтвержденным вводом ПИН-кода, который является аналогом собственноручной подписи клиента, была подключена услуга "Мобильный банк" на Ваш номер телефона. В соответствии с Условиями использования банковских карт ОАО "Сбербанк России": - Клиент обязуется нести ответственность по операциям, совершенным с использованием ПИН-кода; - Клиент подтверждает, что полученное банком сообщение является распоряжением клиента на проведение операций по счету; - Отключение услуги "Мобильный банк" производится на основании заявления клиента. Как мне стадо известно, услуга отключена 07.02.2015. В данной ситуации рекомендую Вам обратиться к оператору связи с выпиской по Вашей карте для запроса возврата средств, либо в правоохранительные органы для розыска владельца номера телефона, на который были переведены средства, и принудительного их взыскания. Позвольте еще раз выразить сожаление в связи с утратой Вами денежных средств. Я надеюсь, что мой комментарий помогут Вам подробно разобраться в сложившейся ситуации. В любом случае, мы не оставим данную ситуацию без внимания и информация о произошедшем будет направлена в ответственное подразделение банка для разработки возможных решений, которые будут более удобны клиентам и позволят не столкнуться с подобной ситуацией. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.