Трата чужого времени

Я с 2011 года являюсь одним из "счастливых" клиентов этого банка. В жизни случалось всякое, но не смотря на временные трудности, я старался всегда вовремя выполнять свои обязательства перед банком. За время сотрудничества накопились только лишь отрицательные впечатления, но недавняя история переполнила чашу терпения, и я решил наконец-то написать отзыв здесь. Очень расстраивают "ошибки" банка... Когда звонишь по телефону на горячую линию, с целью узнать сумму очередного платежа по кредитной карте, то оператор сообщает одну сумму (которую в итоге и вносишь), а на деле оказывается, что сумма должна быть больше, и банк начисляет штрафы... Такие вещи происходили неоднократно... В 2012 году, у меня в семье случилось несчастье (парализовало мать) и я был вынужден уйти с работы для ухода за ней, поскольку родственников и близких способных обеспечить надлежащий уход у нее нет. Соответственно мои доходы существенно упали, перебивался как мог. Совершать ежемесячные платежи стало тяжело, и я обратился в банк, с надеждой, что мне пойдут навстречу, и как-то уменьшат финансовую нагрузку, или предоставят кредитные каникулы. Мне посоветовали обратиться в отделение банка, и описать свою проблему. Дело происходило в г. Сызрани, тогда там не было отделения банка, и "ближайшее" отделение было в Самаре (от Сызрани четыре часа на электричке). Я дважды ездил в Самару, несмотря на то, что мне это было очень нелегко делать, (т.к. оставлять мать одну на целый день я не мог, приходилось как-то выкручиваться), но безрезультатно, банк навстречу мне не пошел... Понятно, что банк не благотворительная организация, но думаю, что возможность предоставить отсрочку, учитывая сложившиеся обстоятельства, у банка была... Не буду перечислять всякие мелкие недоразумения, которые портили и без того не лучшее мнение о банке, перейду к недавним событиям, которые и переполнили чашу терпения... 6-го февраля, мне поступил звонок из банка. Менеджер сообщил, что для меня есть "супер-пупер" предложение, и если я соглашусь на него, то мне значительно уменьшат процентную ставку по действующей кредитной карте "Кредит в кармане". Я был несколько удивлен таким "аттракционом неслыханной щедрости", и уточнил у менеджера требования. Менеджер ответил, что никаких требований нет, нужно просто лично приехать в ближайшее отделение банка с паспортом. Я пытался узнать подробности, но на все вопросы мне отвечали, что это не телефонный разговор, и мне все расскажут в отделении. Согласовали время, когда я должен подъехать в банк, назначили встречу на воскресенье. В воскресенье я явился в банк, показалось странным поведение менеджера, который со мной общался. Хотя по телефону мне сообщили, что меня будут ждать, сложилось ощущение, что меня никто не ждет, и вообще никто не в курсе зачем я приехал. Я рассказал о поступившем мне предложении, менеджер заполнил какие-то бумаги, и мне сообщили, что я свободен, и мне позвонят... Прошло три дня, звонков не поступало, и я решил самостоятельно поинтересоваться на каком этапе моя заявка. Позвонил на горячую линию, описал ситуацию, после долгого ожидания (около десяти минут), мне сообщили, что речь шла об оформлении еще одной кредитной карты, и в заявке мне было отказано... Интересное дело получается, почему при телефонном звонке, мне не было сказано, что речь идет не о снижении процентной ставки, а о оформлении новой кредитки? Я бы сразу отказался, и не тратил бы свое время на эти бессмысленные поездки. Зачем вообще требовалось мое присутствие в банке, и для чего я туда ездил, если все можно было выяснить и решить по телефону? Почему банк не дорожит своими клиентами и их временем? Прошу извинить за сумбурное изложение, но надеюсь, что суть ясна. Хочу как можно быстрее закрыть имеющиеся кредиты, и расстаться с этим банком навсегда... Готов предоставить запись телефонного разговора с менеджером, в котором не сказано ни одного слова о оформлении нового кредитного продукта, и речь идет только лишь о снижении процентной ставки...