Время работы терминала

18.02.2015 18:16

2645

Оценка

Отзыв проверен

Сегодня (18.02.2015) очень торопился в отделение банка, чтобы внести месячный платёж по кредитной карте. Отделение работает до 20:00. Попал в отделение в 19:53 и с удивлением увидел, что ни один из двух терминалов не работает. Один заклеен листом А4 (если не ошибаюсь, то уже несколько месяцев), а второй программно заблокирован. Спросил у сотрудников банка, что случилось с терминалами, они пояснили, что терминал отключается в 19:45, т.к. Москва что-то с ними делает или что снимает (я так и не понял), а отделение работает до 20:00 и платёж я не смогу внести. Разве нельзя начинать обслуживание терминалов на 15 минут позже? Подумайте о клиентах. Если у меня будет штраф за просрочку, то платить я его точно не буду. Очень не понравилось, что когда отделение ещё работает, девушки сидят флиртуют с охранником (или кто это был), который сидит на стуле, который предназначается клиенту. А то что не поздоровались с клиентом, тоже не беда, ведь они увлечены беседой (или я не расслышал?). (Можете посмотреть записи видеонаблюдения). Сильно огорчён обслуживанием. Банк зарабатывает на мне деньги, а отношение не самое лучшее. С таким сервисом и отношением я задумаюсь в следующий раз, брать у Вас кредит или нет.

ОТП Банк

2015-02-19T11:24:00+03:00

Уважаемый Дмитрий, Спасибо за Ваше обращение. Порядок обслуживания терминалов действительно предусматривает их отключение до закрытия отделения. Это связано с техническими особенностями устройств и обменом данных с расчетным центом. Уверяю Вас, что Банк абсолютно не заинтересован в создании условий для просрочки платежей. Помимо терминалов есть масса других каналов погашения кредита: http://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/. Если рассуждать таким образом, то логично заключить, что терминалы и отделения Банка должны работать круглосуточно. К такому сервису, безусловно, стоит стремиться, но пока действительность в рамках ограниченности ресурсов такого не позволяет. Надеюсь на Ваше понимание. А за такое невнимательное отношение сотрудников мне очень стыдно перед Вами. Ваше сообщение передал руководителю офиса, чтобы он провел разъяснительную беседу с коллегами. От лица Банка приношу извинения за досадные разочарования. Мы всегда рады видеть Вас в числе наших Клиентов. С уважением, Андрей Беляев ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.35%

решено проблем

6 955

отзыва

6 833

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Получение кредитной карты user-539210451728 Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу...

ОТП Банк

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут user-710714025945 Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей...

ОТП Банк

Условия обслуживания по кредитной карте user-882421831791 26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела...

ОТП Банк

Увеличение лимита по кредитной карте user-801023200934 Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора...

ОТП Банк

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке user-337215715551 Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл...

ОТП Банк

Снятие наличных с кредитной карты user-976718515945 2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок...

ОТП Банк

Получение карты user-935616013759 20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же...

ОТП Банк

Получение кредитной карты

Оценка 5

Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу... Читать полностью

04.09.2026

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей... Читать полностью

02.09.2026

Условия обслуживания по кредитной карте

Оценка 5

26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела... Читать полностью

02.09.2026

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке

Оценка 5

Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл... Читать полностью

31.08.2026

Снятие наличных с кредитной карты

Оценка 4

2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты

Оценка 5

20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же... Читать полностью

31.08.2026