Первый опыт общения со сберовским пластиком

Предыстория: Обслуживался в Райфе (точнее в Импексе). На новой работе зарплату переводят в Сити - не удобно, банкоматов раз, два и обчелся. В Райфе побольше, но тоже не так уж и много, плюс ко всему, эл.офис Райфа не работает на работе (не знаю насчет коннекта, но именно эл.офис не работает). Решил, что мне нужен пластик сберовский, самая главная и единственно важная причина - доступность банкоматов. Первый плюс - все оформление сделал через интернет, было сказано, что ждите три дня звонка оператора. Действительно, на третий день звонит милая девичий голосок и, уточнив, в каком отделении хочу получать карту, сообщает, что через неделю ее можно будет забрать. Звоню через неделю в отделение (Авиационная, Мск) - да, карта готова, приезжайте, забирайте. Еду туда. На удивление очень мало народу. За 15 минут мне оформляют все необходимые бумаги (сверившись с паспортом), причем в это же время входит и оформление эл.сберкассы и подключение мобильного банка. На след. день звонок из отделения. Очередной женский голос: - Здравствуйте, такой-то, такой-то? - Да. - Прошу прощения, вы вчера оформили пластиковую карту, но за годовое обслуживание не заплатили. - А мне не говорили. - Да, просим прощения, не могли бы вы пополнить баланс карты на 600 рублей, а то я не могу включить вам мобильный банк. - Хорошо, я переведу деньги со счета сберкнижки. Очень вежливо все и т.д. С одной стороны сами виноваты, с другой стороны впечатление от разговора осталось приятным. Добрался до компьютера. Сделал перевод на 800 рублей (заполнил и отправил пп). И благополучно забыл про эту карту. Вчера она мне понадобилась для оплаты услуг через интернет. Вбиваю данные, нажимаю отправить - опа, не проходит. Думаю, так - 600 рублей годовое обслуживание, еще 200 должно было остаться, мне должно хватить. Захожу в ЭСК, на счету ноль рублей. Смотрю операции по счету, статус перевода 800 рублей - отказано банком. Не стал выяснять почему, перевел другую сумму. Минут 15 лазил по всяким менюшкам, изучал ЭСК. В очередной раз зашел в операции, статус перевода - в работе, но в эту же секунду сваливается смска, что ПП выполнено и подробности операции. Очень хорошо, иду платить. Не проходит платеж. Иду на другой сайт - не проходит платеж. Иду на третий - тоже самое. Звоню в отделение, разговор примерно следующий: - Здравствуйте, я у вас пластик оформлял. - Ну, говорите быстрее, у нас полный зал клиентов. - Да мне бы уточнить... - У нас полный зал клиентов, никого сейчас свободных нет (и то ли я не так понял, то ли действительно так было сказано) и завтра-послезавтра никого не будет. Вам надо сюда подойти и на месте разберемся с вашей проблемой. - Спасибо... Кладу трубку. На душе неприятный осадок, но, с другой стороны, почитав отзывы здесь на сайте, да и послушав друга, который пользуется Сбером, ничего удивительного в данной ситуации для себя не усмотрел. Но наши просто так не сдаются. Открываю сбрф.ру. На главной есть телефон для связи. Звоню. Минуту слушаю гудки. По-моему, даже приветствия не было, хотя может и ошибаюсь. Есессьна, унылые гудки моего настроения не улучшили. Уже представляю, как завтра (т.е. сегодня) пойду в отделение, потеряю время и т.д, еще и другу расскажу, что вот он прав был... Но, все же, наши же просто так не сдаются. :) На сайте есть форма обратной связи. Мне и терять нечего и делать нечего, чем черт не шутит, заполнил форму и уехал домой, даже, в общем-то, не ожидая получить ответ раньше 11го января. А теперь представьте мой шок, когда через 16 минут (данные взяты из письма) я получаю ответ из службы поддержки клиентов, с содержанием что-то типа: "Дорогой такой-то такой-то, по авторизационным запросам за 29.12.08 по вашей карте был получен отказ в связи с недостатком средств". Уже вечер, мне уже не до проверок баланса и т.д., но мысль такая - деньги просто до карты еще не совсем дошли, утром проверю. И вот утро (ну да, сейчас 12, но я пока до работы доехал, пока проверил, пока написал :). Захожу на сайт, заполняю форму оплаты услуг и... вуаля, деньги ушли. И жили они долго и счастливо и даже, вроде не померли. В общем, из всей этой истории напрашивается лично у меня вывод такой - сайт сбрф.ру не просто обновили, натянув на него новую морду (кстати, старый был безобразен до ужаса), но и дополнили РЕАЛЬНО РАБОТАЮЩЕЙ системой связи с клиентами, как для оформления услуг, так и для тех.поддержки. Жирная пятерка за это. А со остальным негативом, коего здесь в отзывах немерянно, я, надеюсь, мне еще не скоро (а то и совсем не) придется столкнуться, благо теперь есть альтернативы стоянию в очередях в филиалах.