Работа Call-центра

Добрый день! Я проживаю в Москве и хотела оставить жалобу на работу операторов Call-центра. Мне необходимо было получить перевод MoneyGram. 6 января в 10.15, позвонив по номеру 721-91-00, решила узнать работает ли именно сегодня и КОНКРЕТНО офис на улице Космонавтов, 4 по системе этих переводов. Девушка-оператор заверила меня, что сегодня этот офис работает и по системе MoneyGram я смогу получить деньги. На всякий случай уточнила про офис на Проспекте Мира, 70. Т.к. я инвалид 2 группы, после ампутации стопы - за переводом ездила моя дочь (перевод был на её имя). В 13 часов прибыв в офис на ул Космонавтов, 4, ей сказали, что он по системе MoneyGram вообще не работает! Я начала звонить опять в Call-центр. Ответил парень, который безуспешно пытался связаться с офисом, он был удивлён, что офис по системе этих денежных переводов не работает. Уточнив координаты офиса на Проспекте Мира и заверения, что перевод СЕГОДНЯ я могу получить там, решила на всякий случай перезвонить непосредственно в офис на Проспекте Мира. По телефону 681-53-53 Александр-сотрудник данного офиса мне сказал, что все переводы MoneyGram будут выдаваться ТОЛЬКО 12 числа после обеда! Но дочь-то уже до офиса успела доехать! Как вообще это понимать?! Почему операторы Call-центра не владеют информацией о работе отделений банка? Моему возмущению нет предела - потратив полдня на звонки и разъезды (между прочим на улице не плюсовая температура!), я так и осталась без перевода! Очень жаль, что мой первый опыт обращения в данный банк, видимо, будет последним!