Сбой работы банкомата

05.03.2015 20:37
2320
Оценка
1
Отзыв проверен
При внесении денежных средств банкомат задерживает внесенную купюру, не выдает чек и выкидывает карту. Сообщение на мониторе "ваши средства задержаны, счет восстановится через 15 минут". В отделении банка написана претензия... ни один сотрудник банка не в состоянии внятно объяснить, когда и каким образом будет рассмотрена моя претензия, а главное в какие сроки. ТРИ специалиста банка и оператор колл-центра теряются в догадках, когда будет инкассация и какие сроки рассмотрения претензии. Банкомат при этом признан сотрудниками заочно исправным (интересно на каком основании). С момента получения сообщения на мониторе прошло четыре часа, изменений на счету нет. Вопросы: 1. в какие сроки банк рассматривает подобные претензии; 2. как понимать вышеуказанную фразу; 3. в каком отделении, есть квалифицированные специалисты, которые могут на равных разговаривать с клиентом, аргументируя, а не повторяя одну и ту же бессмысленную в конкретной ситуации фразу и способные дать ответ на два предыдущих вопроса.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-03-09T15:22:00+03:00
Уточните, пожалуйста, вернул ли банкомат задержанные средства или нет?
g-allka
2015-03-10T13:59:17+03:00
Нет не вернул, по этому поводу собственно и претензия...
ОТП Банк
ОТП Банк
2015-03-06T15:19:00+03:00
Уважаемая Галина, спасибо за Ваш отзыв. Ваше сообщение принято к рассмотрению и в самое ближайшее время мы сообщим Вам о результатах. Заранее признательны Вам за уделенное время. С уважением, Андрей Беляев ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.35%
решено проблем
6 887
отзыва
6 718
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Получение кредитной карты

Оценка 5

Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу... Читать полностью

04.09.2026

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей... Читать полностью

02.09.2026

Условия обслуживания по кредитной карте

Оценка 5

26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела... Читать полностью

02.09.2026

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке

Оценка 5

Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл... Читать полностью

31.08.2026

Снятие наличных с кредитной карты

Оценка 4

2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты

Оценка 5

20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка