Непрофессионализм и совковский сервис

Хочу поделиться своим негативным впечатлением от взаимодействия с данным банком и надеюсь получить комментарий сотрудника банка, радеющего за качество работы и сохранение клиентов. 05.01.2015, находясь в Испании, связался по телефону со службой поддержки клиентов Премиум-директ и сообщил об утере карты MasterCard, привязанной к счёту в евро. Зная, что банк имеет услугу выдачи наличных за рубежом при потере карты, запросил выдачу 1000 евро со своего счёта в евро, при этом уточнил, является ли данная услуга для моего пакета услуг бесплатной. На что получил утвердительный ответ. После чего дал согласие на проведение операции. Оператор сообщил, что со мной свяжется сотрудник платёжной системы для уточнения моего местоположения и других деталей. Всё было просто и понятно, и ничего не предвещало неприятностей. Но на следующий день мне из США! (номер +1) позвонила некая М-бад, и представилась сотрудником Вестерн Юнион, что мне сразу показалось подозрительным. Зачем для операций в Евро внутри Европы привлекать американскую ВЮ, но не придал этому большое значение. После чего М-бад уточнила мои паспортные данные и узнала, где я нахожусь, потом сообщила специальный код и сказала обратиться в ближайшее почтовое отделение. Я обратился и получил 1000 евро, обратив внимание на тот факт, что в подписываемой мной квитанции указана не только сумма 1000 евро, но и эквивалент в долларах (около 1220 долл.). На мои вопросы о данном факте, сотрудник почты ничего внятного не ответил. Через несколько дней я обнаружил в Райффайзен коннект, что с моего счёта в Евро списано не 1000 евро, а 1220 долл, что по курсу банка составило 1090 евро! Т.е. из-за конвертации я заплатил 9% от снятой суммы! Обращаю внимание, что я дал согласие снятие Евро с моего счёта в Евро, и конвертации в разговоре с оператором ничего сказано не было. По приезду в РФ 15.01.2015 я написал в отделении на Малом проспекте в СПБ заявление о несогласии с операцией. Сегодня 05 марта 2015 и банк до сих пор рассматривает моё заявление о возврате излишне списанных средств, ссылаясь на то, что по закону рассмотрение заявлений по операциям за рубежом может длиться до 60 рабочих дней. Я конечно подожду до 16 апреля, но отношение банка к клиентам на лицо. Кроме того, в середине февраля 2015, понимая, что банк явно затягивает с рассмотрением заявления, я запросил расшифровку своего телефонного звонка в банк от 05.01.2015, в котором я поручил банку списать 1000 Евро со своего счёта (я ведь не располагал бумажной версией поручения). На что после нескольких моих звонков в службу поддержки мне было сообщено, что банк не может мне выдать такой информации, несмотря на то, что запись разговоров ведётся, а может только дать комментарий о корректности действий оператора, и то только при обращении в отделение банка, а по телефону сказать суть не могут. Почему нельзя по телефону сообщить решение по заявлению? Почему я вообще должен сам звонить в банк и выяснять ситуацию, а не получать звонок из банка или получать запрошенную информацию или уведомление о решении на электронную почту. Что это за отношение к клиентам? Просто отвратительно! Никакого энтузиазма в решении проблем клиентов! Чисто совковский сервис, даже для клиентов Премиум-директ. Для сравнения могу привести в пример Аэрофлот, где каждая отправленная заявка получает входящий номер и по каждой приходит ответ в сроки не более недели. Я уже молчу про примеры автосалонов, где за неудобства, доставленные клиентам, предлагают бесплатные услуги. Надеюсь, что мой отзыв поможет составить впечатление об уровне клиентоориентированности данного банка. Сергей Королев.