Не возвращают ушедшие не по адресу денежные средства

17.02.2015 г. перечисляла квартплату и плату за коммунальные услуги через Сбербанк Онлайн. Через некоторое время увидела, что деньги по указанному адресу не дошли. 28.02.2015 я обратилась в ближайшее отделение Сбербанка, где проверили прохождение платежа и подтвердили, что деньги ушли не по адресу. Там же вместе с менеджером мы написали обращение в банк за № 000913-2015-029447: "Произведена оплата коммунальных услуг 17.02.2015 на сумму (указали сумму).Оплата до поставщика не дошла, прошу предоставить подтверждение, что данный платеж прошел, если нет, то вернуть денежные средства на карту. Детали проведенной операции: (указаны детали операции). 04.03.2015 получила по электронной почте ответ от банка: "ОАО "Сбербанк России" на Ваше обращение, сообщает следующее. По результатам проверки, проведенной на основании Вашего заявления, банком было принято решение о возврате денежных средств. Возврат денежных средств будет произведен на Ваш лицевой счет карты, указанной в заявлении в течение трех рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ОАО "Сбербанк России". Будем рады и в дальнейшем видеть Вас в числе клиентов нашего банка. С уважением, Управление претензионной работы ПЦП ЦСКО «Малахит» ОАО «Сбербанк России»" Сегодня 12.03.2015г., то есть вместо обещанных трёх рабочих дней прошла уже неделя. ДО СИХ ПОР ДЕНЬГИ НА КАРТУ НЕ ВЕРНУЛИ. Вопрос к банку: у вас там подразделения друг с другом как-то корригируют, или просто отписки пишут? Если написали, что возврат будет произведён в течение трёх дней, почему не вернули, и почему статус обращения "закрыто", хотя возврат не произведён? Сегодня повторно написала обращение плюс письмо в службу помощи плюс этот отзыв... может сейчас отреагируете?