Хамство и некомпетентность за ваши же деньги

С 2011 г. являюсь клиентом ООО "Райффайзен Лайф" (добровольное накопительное страхование жизни), компания принадлежит банку. "Точкой входа" при общении со страховой является - банк (экономят деньги на отдельных отделениях и отдельном call-центре, видимо). Каждый раз когда надо платить взносы пытаюсь уточнить текущий баланс по договорам страхования, в результате call-центр БАНКА (именно он указан на сайте страховой компании в контактах) выдает недостоверную информацию о текущем балансе, о поступлении денежных средств (в декабре 2014 года искали платеж и где-то его не там, со слов оператора, нашли) и при попытке выяснить реальную ситуацию ответ всегда один "мы не страховая компания, мы банк". Написал заявление на некомпетентность сотрудников call-центра банка, отдал в отделение банка на ул. Северной в Краснодаре - прошло несколько месяцев, ответа нет. Требую ответа на жалобу, в банке говорят "мы не страховая, мы банк", я им говорю "жалуюсь на работу call-центра банка", тогда ответ такой "мы передали все в Москву". Внутренние регламенты взаимодействия между банком (учредитель страховой) и страховой компанией Райффайзен Лайф сотрудниками банка выдаются как нормативные акты РФ обязательные к исполнению всеми гражданами. Особо поражает постоянное хамство рядовых сотрудников call-центра банка, слушать не умеют, перебивают, о чем нужно спросить страховую компанию - запомнить не могут... когда давали ответ, сказали "кредит", уточняю у сотрудника call-центра что у меня НЕТ кредита в банке, я вообще про страховой взнос - ответ поражает "а какая разница, все равно вклад". Спросил сегодня в call-центре /повторюсь - иной точки входа как банк в страховую компанию у меня нет/ сколько надо доплатить по обоим договорам страхования (сумма по обоим одинаковая и кратная скажем 500) и прошел ли "тестовый" платеж с пластиковой карточки на небольшую сумму (скажем 10) на счет страховой компании, сотрудник call-центра после 15 минут переговоров со страховой компанией отвечает "надо платить по 500 по обоим договорам, а тестовый платеж прошел 6 марта 2015 года". КАК? Где логика у сотрудника? Потребовал переключить на начальника этого сотрудника и после еще 15 минут ожидания узнал (у вежливого начальника) что можно заплатить меньшую сумму, чем 500, по каждому договору. Резюме (ИМХО): в Райффайзен банке есть целый информационный центр и даже есть вице-президент этого центра (а сам центр является структурной единицей отдела по информационной поддержки частных клиентов), а вот умения выстроить взаимодействие с клиентами ОБЛЕГЧАЮЩИЕЕ получение от клиента платежей - этого в банке нет. Как и элементарного уважения к клиенту, компетентных и вежливых сотрудников call-центра, как нет и желания отвечать на жалобы. Надо отдать должное - мне встречались и вежливые и грамотные сотрудники, желающие разобраться в ситуации, но даже при их старании и понимании они НЕ МОГУТ предоставить адекватный уровень поддержки. Особо поражает руководство как банка так и страховой компании, которых видимо устраивает отмазка "мы не страховая, мы банк". Спросите меня сейчас, я бы за версту обходил бы все, что имеет название Райффайзен.