Переводы

Снова сталкиваюсь с одной проблемой. Уже не в первый раз перевожу деньги на погашение своего кредита с карты стороннего банка на свою дебетовую. И вот в чем загвоздка. Не всегда, но часто бывает, что платеж после 3-5 дней обработки вашего банка возвращается как неопознанный. Один раз за все время мне перезвонили в вашего банка с вопросом - не мой ли платеж? Так как в платеже была указана только фамилия. Однако при переводе я всегда указываю номер карты, Ф.И.О. Я не могу просто понять этого. Вы специально так делаете? И другой вопрос в хамстве ваших сотрудников департамента по просроченной задолженности. Пока я разговаривал с одним из них, пока он искал информацию по моему профилю, на заднем плане услышал очень неприятный разговор вашего сотрудника. Вернее даже не разговор, а какой-то жаргонный базар. Это было так неприятно. Я вообще не понимаю, на каком основании сотрудники вашего банка (да и не только вашего) или подразделения имеют право так разговаривать с людьми. Не этического, ни морального права у вас нет на это. Вы набираете уголовников что ли? Вы сами знаете какая обстановка в стране. Многие теряют работу, многие теряют доходы. И вместо того, чтобы пойти навстречу клиенту и как-то решить вопрос, вы угрожаете ему. Я в последнее время стал записывать все разговоры, чтобы потом были основания для иска в суд. Еще один момент. Я всегда прошу представиться ваших сотрудников. Однако почему-то именно в вашем банке не представляются полностью, а просто номерами. Типа в целях безопасности. Хотя в остальных банках представляются полностью. Поэтому наверно ваши сотрудники ведут себя на столько хамски. Но вы знаете, в жизни все меняется, и вы не знаете где завтра окажитесь.