Никто не может помочь в этом банке

У меня оформлена кредитная карта, в ноябре 2014г я пошла в отделение, чтобы мне дали доступы в интернет-банк, специалист сказал обратиться в тел.центр, видимо, не хотела возиться со мной. Тогда я решила пока оставить этот вопрос, а в январе потеряла карточку и пошла уже в другое отделение. Там мне распечатали мой логин, пароль якобы должен был поступить в смс, которое так и не пришло. Специалист сказала, что оно может дойти позднее, так как праздники, какая-то очередная чушь, но ладно. Попросила перевыпустить утерянную карту, на что мне сказали, что по техническим неполадкам это невозможно, посоветовали обратиться в конце января. Я снова обратилась в тел центр, там сначала спрашивали номер карты, хотя я сказала, что карты у меня уже давно нет и логично не знать ее номер, опять сослались на технические неполадки. Я элементарно хочу посмотреть свою выписку по счету, для этого мне и нужен интернет-банк. В марте я повторно обратилась в тел центр, чтобы мне наконец наладили доступ к своему счету, оператор сказала, что опять нельзя, якобы услуга не активирована и мне нужно пойти в отделение. Я прошу у нее хотя бы перевыпустить мне наконец карту, она говорит, что банк отказывает в перевыпуске. Спрашиваю причину, говорит, что банк не объясняет. А с какой стати я уже несколько месяцев плачу через ваш терминал с комиссией в 70 рублей? Я не виновата, что вы не можете перевыпустить мне карту по непонятным причинам! Вы посылаете клиентов из отделения в тел центр, они обратно в отделение. Этот беспредел когда-нибудь закончится? На каком основании вы берете комиссию при оплате через ваш же терминал. Мне дешевле отправлять деньги через свой банк с комиссией в 20 рублей. Но почему я не могу получить свою карту, за которую наверняка плачу обслуживание? Лимит у меня не заблокирован! Хуже обслуживания и условий я еще не встречала.