Претензия к работе банка

Добрый день! Суть претензии в следующем: 18 октября 2014г. мною заключен договор потребительского кредитования. На момент получения финансовых проблем не было и ежемесячные платежи по кредиту вносились вовремя. Но случилось так что с 20 апреля я ушла в декретный отпуск, а супруг остался без работы. Я - ответственный заемщик и дабы не допустить просрочки платежей  и соответственно не испортить себе кредитную историю, решила воспользоваться услугой реструктуризации долга. Консультация получена по телефону контакт-центра: все возможно - несите паспорт и справку из женской консультации и заявка на реструктуризацию будет рассмотрена, единственное, что придется ехать в отделение, где кредит был оформлен. Не беда - 16.03.2015 г. еду в отделение Сокольники, объясняю ситуацию, передаю документы, подписываю заявление спокойно жду звонка от сотрудников банка с известиями. Проходит около месяца - начинаю нервничать, при обращении в контакт-центр меня соединяют всегда с отделом просрочки, но они даже не видят моей заявки и в ответ только - езжайте в отделение, где подана заявка и только они вам подскажут на каком этапе рассмотрение. Так, прозвонив в банк несколько раз понимаю, что никакого ответа я не добьюсь еду 13.04.2015 г. в отделение в Сокольниках. Попадаю к начальнику отдела Денису (фамилию не помню), на мои вопросы Денис отвечает, что 30 дней еще не прошло - ждите. Судя по календарю 30 дней наступают через пару деньков, прошу сотрудника с кем-нибудь связаться и уточнить на каком этапе рассмотрение моей заявки. В итоге обзвонив кого-то минут пять выясняется, что заявку НИКТО рассматривать не собирается, т.к. она нестандартная и не внесено 6 платежей. Спасибо на этом! А в течение месяца оповестить меня об этом не было возможности? Денис уверил меня, что после внесения очередного платежа я могу обратиться для подачи заявки в любое отделение. Хорошо, я поверила, заняла денег на очередной платеж, т.к. я уже нахожусь на больничном и зарплату мне никто не платит, вношу платеж, бегу в отделение на Тушинской и что же я слышу в ответ - Извините, заявку завести не можем направляйтесь в Сокольники. Замечу, что я уже на восьмом месяце беременности, передвижения по Москве весьма затруднительны. Ну ничего, 28 апреля приезжаю в Сокольники. Опять непонятная ситуация, заявку завести не могут, т.к. сначала нужно отменить прежнюю, сотрудника Людмила, после нескольких попыток дозванивается до кого-то, уточняет как ей быть. В итоге появились новые условия - оказывается не 6 платежей должно быть внесено, а 10 % основного долга! Заявку мы все таки оформили, срок рассмотрения не озвучен, возможно май-июнь. На вопрос можно ли как-то ускорить процесс рассмотрения в связи с обстоятельствами, получен ответ, что помочь мне никто не сможет. ИТОГ: следующий платеж 18 мая, в полном объеме платить я не могу, т.к. нет средств, с 16 марта обращаясь в ВАШ БАНК, надеялась на какое-либо решения вопроса, но, к сожалению, понимаю, что ВАМ это неинтересно. На сегодня прошу дать мне письменный и устный ответ - каковы условия рассмотрения заявки (сроки, условия для подачи документов, критерии отнесения к стандартной и нестандартной заявки т.п.). В то же время хочу отметить, что вскоре мне предстоят роды, а после невнесения полного платежа 18 мая, у меня пойдет просрочка, а это уже подача СТАНДАРТНОЙ заявки на реструктуризацию и очередное обращение в БАНК, чего я сделать не смогу. Оформить доверенность на третье лицо возможности нет, получился замкнутый круг! Я надеюсь на обратную связь и все-таки получить хоть какой-то внятный ответ по моей ситуации, с Уважением, В-кова Ксения.