Банк, который плевать хотел на своих клиентов

«Акулья позиция в период кризиса – это нормально» Д. Руденко, Зампред ВТБ24 (из интервью) Написать этот отзыв вынуждает идиотская ситуация, которая началась в ноябре 2008 года. Я решил досрочно погасить автокредит. Полной суммы для погашения у меня не было, поэтому я пришел в отделение на ул. Покровка, где написал заявление на частичное досрочное погашение кредита, при этом, подробно объяснил менеджеру, что я хочу как можно быстрее закрыть договор, для этого и произвожу частичное досрочное погашение, а до конца года погашу всю сумму полностью. Менеджер принял у меня заявление, где была указана сумма платежа в валюте, и направил к операционистке Елене (если не ошибаюсь, окно 4), которая, как он объяснил, должна рассчитать сумму для погашения в рублях (кредит рассчитан в валюте). Получив от операционистки лист расчета и подтверждение, что сумма будет зачислена в счет погашения долга в момент списания средств (процедура производится раз в месяц в определенный день), я пошел оплачивать в кассу. После наступления этой злополучной даты я позвонил в банк и мне сообщили, что досрочное погашение не произведено, а погашен только очередной платеж, который был взят из суммы, зачисленной на мой рублевый счет. Я поехал на Покровку, где менеджер, извинившись, сообщил, что внесенная мной сумма не пошла в счет погашения долга, т.к. мной не было написано заявление о покупке валюты. Ранее, погашая очередные платежи в течение всего 2008 года, я никогда не писал таких заявлений, и знать о них ничего не мог. Об этом мне должны были сообщить в банке, когда принимали заявление на досрочное погашение. Поскольку ничего такого в день оплаты не было, ничтоже сумняшеся, я написал заявление на покупку валюты и попросил зачислить деньги на счет по курсу на момент фактической оплаты. Мне сообщили, что это невозможно, так как деньги могут быть зачислены по текущему курсу, а основание для перерасчета может найтись только после того, как будет рассмотрена моя письменная претензия. Я написал претензию с просьбой компенсировать курсовую разницу, которая образовалась в связи с несвоевременным переводом (по вине сотрудника банка) оплаченных мной рублей в валюту кредита. Надо заметить, что из-за резкого роста курса, эта разница составляла несколько тыс. рублей. Ждать решения по претензии пришлось около 40 дней. К сожалению, из Банка никто со мной не связался, поэтому позвонил сам, и после 10 минут ожидания я с удивлением узнал, что моя претензия не удовлетворена, т.к. имеет место вина клиента, "который не заполнил необходимое заявление на покупку валюты, в связи с чем, досрочное погашение не было произведено". Но если я написал заявление на досрочное погашение валютного долга, то уж, наверное, я собирался перевести деньги в валюту?! Получается, что я сам должен был догадаться, по какой процедуре производится досрочное погашение и что необходимо какое-то там заявление на покупку валюты! Конечно, я сам, как специалист, работающий в банковской сфере, понимаю, у всех бывают ошибки, ошибаются люди, выполняющие инструкции и ошибаются организации, утверждающие непрозрачные клиентские процессы. Но возмущает не ошибка сотрудника или банка, а решение претензионной группы ВТБ24! Как нужно относиться к клиенту, чтобы столь бесцеремонно закрыть глаза на очевидную невиновность клиента и повесить на него всю финансовую ответственность за халатное выполнение сотрудниками банка своих обязанностей. Это говорит о многом! :!: