Несогласованность действий сотрудников при реструктуризации долга

Добрый день, bogoleishin! Отмечу, что в настоящее время Банк может предложить Вам рефинансирование. Максимальный срок нового договора составит 84 месяца. Для оформления продукта необходимо оплатить пропуск платежа. При этом если Вы предоставите документы, свидетельствующие об ухудшении материального положения после получения заемных средств Банка, то может быть рассмотрена возможность предоставления данного продукта без оплаты пропусков платежей. Перечень дополнительных документов, подтверждающих финансовые трудности. 1) Свидетельство о смерти близких родственников Клиента. 2) Справка из медицинского учреждения о выходе в декретный отпуск («Листок нетрудоспособности с кодом причины нетрудоспособности 05»). 3) Справка органов местного самоуправления (глав, администраций населенных пунктов, городских округов), подтверждающая факт, что граждане понесли ущерб в результате действий ЧС или стихийных бедствий. 4) Справка из медицинского учреждения о длительной, свыше двух месяцев, болезни Клиента, повлекшей временную нетрудоспособность / частичную утрату трудоспособности. 5) Справка из медицинского учреждения о тяжелой болезни близких родственников Клиента, по степени тяжести предполагающей уход за больным. 6) Оригинал трудовой книжки. 7) Справка о постановке Клиента на учет с биржи труда. 8 ) Справка из правоохранительных органов об ограблении квартиры, принадлежащей Клиенту на праве собственности. Для возможности оформления данного продукта Вы можете обратиться в любое удобное Отделение Банка с паспортом гражданина РФ, начиная с завтрашнего дня. Также мы на основании данного отзыва готовы провести внутреннюю проверку по части корректности предоставленной информации сотрудником. Однако прошу Вас отнестись с пониманием к тому, что для тщательного анализа нам понадобится дополнительная информация, поэтому прошу сообщить: - когда и каким способом с Вами связался наш сотрудник и сообщил о том, что для оформления рефинансирования необходимо внести 2000 руб.; - ФИ сотрудника (по возможности). Информацию Вы можете направить личным сообщением на данном портале. Заранее благодарю за содействие. С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»