Cash back 2% по карте “Blue от American Express”! Не много ли?

Пользуюсь продуктами банка около 2-х лет, на данный момент являюсь держателем только кредитной карты “Blue от American Express”. Условия по карте стандартные, а из преимуществ следует отметить возврат с покупок (cash back). Согласно условиям обслуживания данной карты он составляет: за операции совершенные в торгово-сервисных предприятиях (ТСП) - 1%; за операции совершенные в сети интернет - 2%. Картой пользовался регулярно, всё устраивало, причитающийся сash back банк исправно зачислял на специальный счет открытый к карте. Всё было хорошо до тех пор пока 08.04.2015 я не совершил покупку авиабилетов в интернете на сайте авиакомпании “KLM”. Через четыре дня 11.04.2015 на счет сash back банк возместил сумму в размере 1% от стоимости билетов, вместо положенных 2%. Мои попытки получить разъяснения о правильном возврате суммы в размере 1% через службу клиентской поддержки банка не увенчались успехом. Дело в том, как утверждает банк, моя операция расценивается банком как операция совершенная в ТСП, а не в интернет и поэтому банк вернул 1%.  Для того, чтобы банк возместил недостающий 1% мне нужно доказать банку, что операция действительно была совершена в интернет. В этой связи он просит от меня документы, которые подтверждают покупку на интернет-сайте. Присланная на мой адрес из авиакомпании документация о бронировании была им отправлена. После повторного общения с сотрудником банка по телефону, пришел к выводу о необходимости написания претензии в отделении банка. Заявление-претензия было написано и зарегистрировано за номером 7774-ОКП/4102 от 28.04.2015. К заявлению еще раз приложил: подтверждение бронирования от авиакомпании; оригинал справки-счета из офиса авиакомпании «KLM» с записью подтверждения оплаты авиабилетов банковской картой через интернет-сайт; собственную выписку банка с перечнем операций в которой написано, когда, как и где была совершена оплата: 08.04.2015.  -52889,00 RUB  KLM INTERNET SA MOSCOW RUS Авиакомпании, авиаперевозчики. И 06.05.2015 банк прислал мне ответ: «…что у Банка отсутствуют основания для пересчета сумм возмещения». При этом ссылается на дополнительные условия обслуживания по карте Blue от American Express, пункты 4.2.1 и 4.2.2. В условиях описано за какие операции банк возмещает 1%, а за какие 2%. Но почему моя операция не подходит по условие возмещения 2% об этом ни слова. Получается, что все действия, которые Вы предпринимаете для того, чтобы Вам просто объяснили, что Вы сделали не так расплатившись в интернете, но не получив причитающееся – напрасны. До сих пор не могу понять, почему при оплате билетов на сайте «Аэрофлот» банк возвращает 2%, а на сайте «KLM» 1%. Чем эти два сайта отличаются? Я допускаю сбои в программе, некорректно идентифицировано ТСП по коду ММС и др. Для этого мы и предоставляем соответствующие документы на основании которых банк ведет расследование и выносит вердикт. Почему собранные мной документы никак не повлияли на решение ситуации, что с ними не так, банк об этом молчит. Получается, что банк даже не верит собственной выписке? Неоднократно общаясь, с сотрудниками банка по данному вопросу, пришел к выводу, что существует негласное, внутреннее распоряжение банка если сумма оплаты, к примеру, больше 50 000 рублей, то к возмещению подлежит 1% от суммы и не важно, где Вы совершили платеж. Банк всегда сможет повернуть ситуацию в свою сторону, таким образом банк сдерживает средства. Все мы помним, как несколько месяцев назад банк уменьшил лимиты по картам своим клиентам – это из той же серии. Подводя итог, хочу сказать, что мой отзыв, это прежде всего предупреждение для всех тех кто пользуется данным типом карты. Мне не удалось доказать мою правоту, но и банк не убедил меня в обратном. Я не верю, что банк не видит, не знает, где и как была совершена операция в ТСП или интернет. Оказывается не всё так сладко как обещано в рекламе и в видеоролике на сайте банка. Буду ли я пользоваться дальше картой? Пока не знаю. Со своей стороны четко выполняю условия банка, просрочек не имел и не имею, и для возврата долга на карту всегда пользовался грейс-периодом. Но мое отношение к банку точно изменилось и то что я стал осторожнее – это факт.