Некомпетентность, огромные тормоза в обсуживании

Суть проблемы: Имелась кред. карта Master Card с лимитом в 100к руб. с огромной % ставкой. Карта полностью использовалась и к концу первого года обслуживания кредит был без просрочек погашен. Тут же звонят из банка с предложением понизить ставку. Договариваемся на 21 апреля на определенное время для оформления заявки в банке. По факту - пришлось почти час ждать в отделении, пока сотрудник освободится, в то время как другие (2 или 3) сидели свободными. При оформлении сотрудница говорит, что придется подавать заявку на открытие новой карты с новой ставкой. Для этого лучше будет, если по текущей карте будет понижен лимит, мол это будет способствовать положительному решению. Ок, соглашаюсь на понижение лимита до 15к. До 8 мая - никакого сообщения от банка. Звоню сам - говорят, мол решения еще нет, перезвоните через 2-3 дня (а прошло уже 3 недели!). Звоню 14-го мая и что я узнаю? Что заявка была подана на оформление карты American Express (я что - гражданин США?), а само решение - отрицательное. Что ж, потерянного впустую времени жаль, но хотелось бы тогда лимит вернуть. Однако мое решение о понижении лимита отозвать нельзя, а требуется подать новое на повышение. На этот раз заявление должно быть рассмотрено (о, чудо!) в течение минут/секунд. И что бы вы думали? Отказ. Т.е. заявка на понижение ставки при отличной кред. истории в банке - 1 месяц, а ВОЗВРАТ пониженного МНОЙ же лимита - менее минуты и отказ. Возникает мысль об умышленном введении в заблуждение сотрудником банка по факту желательности снижения лимита для пересмотрения ставки. Либо полная некомпетентность, сказавшаяся, в том числе, в оформлении совершенного иного типа карты. В дополнение к выше сказанному: 23 января подавал жалобу-вопрос по поводу начисленных процентов, т.к. сотрудники банка ответ дать не смогли. СМС от банка о факте рассмотрения мой заявки пришел спустя ТРИ МЕСЯЦА. Что я хочу: 1) Либо вернуть пониженный по моей же заявке и по предложению банка лимит. 2) Либо вернуть плату за годовое обслуживание карты (которое я платил исходя из иного лимита, а не по подачки, что сейчас на карте) и закрыть эту карту. Надеюсь, данный инцидент дойдет до очей сотрудников банка, т.к. по другие банки (по моему же опыту здесь) могут очень оперативно реагировать на отзывы.