Банк нарушает сроки рассмотрения заявок

Итак, надеюсь мой опыт общения с данным банком кому-то будет полезен. Качество обслуживания на нуле. Сейчас поймете, о чем я пишу: 15.04.2015 с моей карты была произведена операция по списанию денежных средств в размере 10 000 рублей. Операция производилась в банкомате "МДМ" банка. Данный банк является банком партнером Райффайзенбанка. Информация об этом размещена на официальном сайте Райффайзенбанка. Хочу подчеркнуть, что операция производилась в банкомате банка - партнера, а не в стороннем банкомате. Данный банкомат находится по адресу: г. Челябинск пр. Краснопольский д. 17 б. Время проведения операции примерно в 20:00 местного времени. При совершении запроса на выдачу наличных средств банкомат выдал обратно карту. При этом на дисплее банкомата появилась надпись: Операция не может быть выполнена успешно. После этого с банковской зарплатной карты были списаны средства в размере 10 000 рублей, но не были выданы банкоматом. В этот же день я обратилась в справочную службу банка Райффайзен, для выяснения дальнейших действий. Оператор справочной службы порекомендовал обратиться в отделение банка и написать заявление на несогласие с операцией. При консультации были озвучены сроки в 15, 21, 30 календарных дней. Каждый из специалистов предоставлял разный срок. 16.04.2015 я обратилась в отделение банка по адресу: г. Челябинск ул. Ленина д. 63. где мною было написано соответствующее заявление. Специалист банка Т-ва Е.С. приняла его только в одном экземпляре, хотя второй обязана была заверить и выдать мне на руки. Озвучен был срок рассмотрения заявления в 7 дней. Это уже новый срок! 23.04.2015 ровно через 7 дней я обращалась в отделение повторно, где мне предоставил тот же специалист снова срок в 30 дней. Через 30 дней я снова обратилась в отделение банка так как деньги не были зачислены. На что последовал ответ в виде нового срока теперь уже в 45 и 90 дней! В соответствии со ст. 849 ГК РФ. Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства, не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа. Если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета. Или банк выплатит проценты в соответствии со ст.856 ГК РФ. (Ответственность банка за ненадлежащее совершение операции по счету). В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо НЕ ОБОСНОВАННОГО списания со счета, либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренном ст. 395 ГК РФ. На основании выше описанной ситуации об обслуживании в данном банке не может быть и речи. Качество обслуживания на нуле, никаких конкретных данных о ходе рассмотрения заявления специалисты ни в офисе, ни на линии технической поддержки клиентов дать не могут. Информации и процедур внутрибанковских специалисты не знают. Все сроки нарушают. Так что жду письменного ответа от банка и обращаюсь в Прокуратуру.